{"id":608,"date":"2022-12-21T14:06:46","date_gmt":"2022-12-21T17:06:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.softmakers.com.br\/?p=608"},"modified":"2022-12-21T14:06:46","modified_gmt":"2022-12-21T17:06:46","slug":"incentivando-o-cliente-a-ter-uma-participacao-ativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.softmakers.com.br\/index.php\/2022\/12\/21\/incentivando-o-cliente-a-ter-uma-participacao-ativa\/","title":{"rendered":"Incentivando o cliente \u00e0 ter uma participa\u00e7\u00e3o ativa"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabemos que as pessoas precisam de est\u00edmulos e existem alguns fatores para que uma pessoa continue envolvida com uma promessa e com os objetivos que assumiu. Se colocar no lugar do outro n\u00e3o se tornou indispens\u00e1vel com o aumento e a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, isso ainda \u00e9 um ato necess\u00e1rio para se obter metas e objetivos em conjunto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A participa\u00e7\u00e3o do cliente&nbsp; \u00e9 uma das partes mais importantes para a cria\u00e7\u00e3o de valor nas empresas, isso vai ficando cada vez mais evidente. Baseado nessa informa\u00e7\u00e3o entende-se que as empresas necessitam de algumas mudan\u00e7as, dentre essas mudan\u00e7as podemos encontrar o fato de explorar a intera\u00e7\u00e3o do cliente, com incentivos que possam se tornar uma abordagem de grande relev\u00e2ncia para atingir a efic\u00e1cia competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fica relativamente mais f\u00e1cil para a empresa construir um relacionamento com o cliente aumentando a confian\u00e7a do mesmo em seus colaboradores, e tamb\u00e9m, com o discernimento que a empresa pode oferecer uma aten\u00e7\u00e3o mais individual, com um atendimento mais humanizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>V\u00e1rios incentivos podem ser identificados, no que se refere a participa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2212 A empresa pode obter redu\u00e7\u00e3o de custo com a maior efici\u00eancia no uso de recursos;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2212 Elevando a auto-estima do cliente, com isso, o cliente poder\u00e1 ter um certo aumento no grau de controle que pode exercer;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2212O cliente passa a poder aplicar sua pr\u00f3pria descri\u00e7\u00e3o e ter mais oportunidades de fazer escolhas;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2212 Os prazos de entrega podem ser reduzidos;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2212A possibilidade de maior personaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes est\u00e3o se tornando cada vez mais importantes para a divulga\u00e7\u00e3o da imagem das empresas a outros clientes em potencial, e tamb\u00e9m podem influenciar no desenvolvimento de novos servi\u00e7os, que possam demandar solu\u00e7\u00f5es para necessidades que ainda n\u00e3o foram atendidas e que podem requerer um avan\u00e7o no conhecimento obtido pelas empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como&nbsp; bem&nbsp; destacam&nbsp; Gibbert,&nbsp; Leibold&nbsp; e Probst&nbsp; (2002),&nbsp; <em>mais&nbsp; do&nbsp; que&nbsp; conhecer&nbsp; bem&nbsp; o&nbsp; cliente, atualmente,&nbsp; as&nbsp; empresas necessitam&nbsp; capturar&nbsp; o&nbsp; conhecimento&nbsp; dos&nbsp; clientes&nbsp; e&nbsp; explorar&nbsp; este&nbsp; recurso&nbsp; para cativ\u00e1-los&nbsp; e&nbsp; fideliz\u00e1-los.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O engajamento do cliente tem 4 objetivos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Intera\u00e7\u00e3o,&nbsp;<\/li><li>Envolvimento,&nbsp;<\/li><li>Influ\u00eancia&nbsp;<\/li><li>Intimidade.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas podem atingir esses quatro objetivos, fortalecendo o engajamento e a participa\u00e7\u00e3o do cliente com o projeto e com a defesa de seus neg\u00f3cios a longo prazo. As empresas que tem seus clientes como seus parceiros, podem obter um impulso \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e uma defini\u00e7\u00e3o clara dos seus pr\u00f3prios objetivos. A empresa pode definir sua marca, sua miss\u00e3o e vis\u00e3o, mas \u00e9 o cliente que decide se a empresa cumpriu ou n\u00e3o com isto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ideias de como incentivar a participa\u00e7\u00e3o efetiva do cliente no projeto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Construir um v\u00ednculo emocional com seus clientes, garantindo que a empresa esteja lidando com um indiv\u00edduo, n\u00e3o com uma empresa sem rosto. Mostrar o lado humano ao se comunicar com os clientes.<\/li><li>Motive: Todos gostam de receber pr\u00eamios gr\u00e1tis. A empresa pode realizar um concurso nas redes sociais. Isso pode ajudar a atrair a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e, \u00e0 medida que a empresa os recompensa pela participa\u00e7\u00e3o ativa, o engajamento tamb\u00e9m aumentar\u00e1.&nbsp;<\/li><li>Ningu\u00e9m pode ensinar melhor que um cliente insatisfeito. Aa empresas que n\u00e3o podem envolver sua marca, podem fornecer alternativas valiosas que possam mudar o cen\u00e1rio desta poss\u00edvel situa\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Analisar completamente o feedback e os dados do cliente, para que a&nbsp; empresa obtenha alguns insights interessantes sobre o que realmente funciona e o que n\u00e3o funciona para o crescimento do seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/li><li>Preparar&nbsp; o&nbsp; colaborador&nbsp; para&nbsp; lidar&nbsp; adequadamente&nbsp; com&nbsp; os&nbsp; conflitos&nbsp; e ambiguidades de pap\u00e9is existentes na sua intera\u00e7\u00e3o com o cliente, pois quanto mais complexo for o papel do cliente, mais complexo e desafiador ser\u00e1 o papel do colaborador.<\/li><li>Realizando um estudo mais profundo dos pap\u00e9is que os clientes podem desempenhar, a empresa consegue adquirir identifica\u00e7\u00e3o de alternativas que possam viabilizar uma melhoria da qualidade e produtividade nos processos de servi\u00e7o, al\u00e9m da eleva\u00e7\u00e3o do valor dos servi\u00e7os oferecidos.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A participa\u00e7\u00e3o do cliente  \u00e9 uma das partes mais importantes para a cria\u00e7\u00e3o de valor nas empresas, isso vai ficando cada vez mais evidente. 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