Para falar da importância do UX Design, devemos começar respondendo o maior questionamento: o que é User Experience Design?
O termo foi criado por Donald (Don) Norman, famoso engenheiro de usabilidade, e significa, em tradução livre, design da experiência do usuário. A expressão muitas vezes é utilizada erroneamente por muitos designers e programadores, mas é válido salientar que uma boa experiência do usuário não se trata apenas de criar um código bem feito, uma interface clean ou uma boa embalagem. A UX começa a partir do momento em que o usuário final passa a interagir com um produto e essa interação nem sempre precisa ser direta, ela pode iniciar no momento em que ele ouve falar sobre.
Qualquer produto/serviço, seja ele físico ou digital, causará um impacto na vida do usuário, que terá um grau de satisfação, positivo ou negativo. O trabalho do UX Designer é garantir que esse grau seja positivo e que sejam satisfeitas as necessidades do cliente e da empresa.
Ao decidir comprar um carro, e após fazer um test drive, o cliente não levará o carro mais bonito se ele não atender suas necessidades enquanto motorista. O mesmo acontece no mundo dos softwares. A aparência de uma aplicação é importante porque é como ela será apresentada ao usuário final, mas ele só continuará a utilizá-la se suas exigências como cliente forem atendidas.
Tomando como exemplo os seguintes apps e uma pessoa vegetariana que irá utilizá-los, o primeiro representa uma péssima experiência do usuário. Você consegue ver o porquê?
Não é difícil perceber que ambos são muito parecidos visualmente, ou seja, o UI (User Interface) Design é praticamente o mesmo. O que faria o usuário dar preferência ao segundo aplicativo é o fato dele entender o seu cardápio e não sugerir pratos que contenham proteína animal.
Esse é um exemplo bem simples, que fala sobre uma das áreas pelas quais o UX Designer é responsável: a arquitetura da informação. Nesse caso, durante o estudo de estratégia, uma das cinco etapas entre a ideia e o layout, o profissional responsável pela segunda aplicação levou em consideração que pratos que estão de acordo com os gostos e estilo de vida dos usuários são mais relevantes e devem ser exibidos em destaque, enquanto os outros podem manter-se em segundo plano e aparecer somente quando solicitado.
Mas se agora você acha que pode fazer uma boa experiência do usuário para o seu produto apenas organizando os elementos por graus de relevância, eu sinto ter que dizer que o processo não é tão simples assim.
Podemos partir do seguinte fato: Seja boa ou ruim, a UX não é feita pelo projetista. Depois de tudo que foi dito aqui, isso chega a parecer contraditório, mas calma! Deixa eu explicar.
Anteriormente, foi esclarecido que a UX se inicia quando o usuário interage com o produto ou serviço. Sendo assim, é impossível que o designer – ou qualquer outro membro da equipe – tenha controle sobre o que acontecerá. É muito difícil prever tudo que impactará na opinião do usuário e desenhar soluções, o que se faz é diminuir ao máximo os impactos negativos e enfatizar os positivos. Mas como isso é feito?
Através da criação de protótipos, um bom design de interações, estudo do negócio, desenvolvimento front-end, estratégia de conteúdo, pesquisas com usuários, testes de usabilidade, visual design, bom uso e conhecimento da arquitetura da informação, compreensão de aspectos comportamentais do público alvo e, principalmente, trabalho em equipe.
Falando em trabalho em equipe, se você é ou trabalha com programadores, talvez esse link seja útil para você. É um artigo que fala 5 Extensões do Visual Studio Code que facilitam o trabalho colaborativo.
É importante, também, lembrar que tudo que se cria visa resolver um problema. E o intuito de todo esse esforço e estudo é que as resoluções desses problemas estejam cada vez mais íntimas do usuário, ligadas ao seu psicológico e emocional, se tornando cada vez mais humanas.
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