Transformando o Varejo Brasileiro com IA Generativa: Comunicações Eficientes e Impacto nos Negócios

No dinâmico cenário do varejo brasileiro, a tecnologia está desempenhando um papel cada vez mais crucial em melhorar as operações e aprimorar a experiência do cliente. Uma das inovações mais promissoras nesse contexto é a Inteligência Artificial (IA) generativa. Essa abordagem revolucionária está redefinindo a maneira como as interações ocorrem entre varejistas e clientes, capacitando os vendedores a se comunicarem de maneira mais eficiente e focada, ao mesmo tempo em que impulsionam os negócios. Neste artigo, exploramos como a IA generativa está transformando as comunicações no varejo brasileiro, reduzindo o fluxo de mensagens improdutivas e capacitando os vendedores a realizarem interações mais significativas.

IA Generativa: Um Vislumbre Tecnológico

A IA generativa é uma vertente da Inteligência Artificial que envolve a criação de conteúdo, como texto, imagens ou até mesmo áudio, de forma autônoma. Ela utiliza algoritmos avançados de aprendizado de máquina para analisar e compreender padrões em grandes conjuntos de dados. Com base nessa compreensão, a IA pode gerar novos conteúdos que se assemelham ao que foi aprendido, mas com toques criativos e variações únicas. No contexto do varejo, a IA generativa está sendo aplicada para aprimorar a comunicação entre vendedores e clientes.

Eficiência nas Comunicações Varejistas

Uma das maiores dores de cabeça para varejistas e suas equipes de vendas é o excesso de comunicações, muitas das quais não resultam em negócios concretos. Vendedores frequentemente gastam tempo valioso em interações que não geram vendas significativas, o que pode levar a perda de produtividade e frustração. É aqui que a IA generativa entra em jogo.

Essa tecnologia pode ser utilizada para analisar o histórico de interações entre vendedores e clientes, identificando padrões que levaram a negócios bem-sucedidos no passado. Com base nesses insights, a IA pode gerar recomendações personalizadas para os vendedores, sugerindo abordagens de comunicação mais eficazes e estratégias para envolver os clientes de maneira significativa.

Comunicações Contextualmente Relevantes

Além de oferecer orientações gerais, a IA generativa é capaz de criar mensagens contextuais e personalizadas para cada cliente. Por meio da análise de informações disponíveis sobre o cliente, como histórico de compras, preferências e comportamentos de navegação, a IA pode gerar mensagens que se alinham perfeitamente aos interesses e necessidades do cliente em questão. Isso cria uma experiência mais envolvente e personalizada, aumentando as chances de converter uma interação em uma venda.

Benefícios Tangíveis para os Varejistas Brasileiros

A aplicação da IA generativa nas comunicações do varejo brasileiro tem o potencial de oferecer uma série de benefícios tangíveis. Primeiramente, a redução do fluxo de comunicações improdutivas libera o tempo dos vendedores para focar em interações de maior qualidade e valor. Isso não apenas aumenta a eficiência da equipe, mas também melhora a satisfação no trabalho ao direcionar os esforços para tarefas mais recompensadoras.

Conclusão

À medida que a tecnologia continua a evoluir, o varejo brasileiro está diante de uma oportunidade emocionante para transformar suas interações com clientes e impulsionar os resultados dos negócios. A IA generativa está emergindo como uma ferramenta indispensável para otimizar a comunicação entre vendedores e clientes, reduzindo o ruído nas interações e capacitando os vendedores a se concentrarem em comunicações mais eficazes e orientadas para resultados. Ao adotar essa abordagem inovadora, os varejistas brasileiros podem esperar não apenas um aumento nas conversões, mas também uma melhoria na satisfação do cliente e na eficiência operacional.

Qual a conexão entre ESG e ODS?

Os assuntos ESG e ODS vem tomando bastante notoriedade, mas o que significa? Qual a conexão entre essas siglas?

O que é ESG?
Em Inglês:  “Environmental, Social and Governance”
Traduzindo para o nosso idioma: Governança ambiental, social e corporativa.
Nada mais é do que práticas internas das empresas.

A agenda do Índice Ambiental, Social e Governança tem sido cada vez mais relevante na pauta da sociedade, dos conselhos de administração das empresas, na transformação dos negócios e vem influenciando as tomadas de decisões de investidores por todo o mundo.

Os pilares Ambiental, Social e Governança são utilizados como critérios para entender se uma empresa possui sustentabilidade empresarial, ampliando a perspectiva de análise do negócio para além das métricas financeiras.

Na prática, é uma forma de mostrar responsabilidade e comprometimento com o mercado que atuam, seus consumidores, fornecedores, colaboradores e seus investidores.

Ou seja, busca-se mensurar se a empresa é realmente uma opção viável de investimentos sustentáveis, capazes (e engajados) de gerar impactos positivos financeiros, sociais e ambientais.

O que é ODS?
São os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. São os objetivos macro das empresas. 

Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) são um apelo universal da Organização das Nações Unidas à ação para acabar com a pobreza, proteger o planeta e assegurar que todas as pessoas tenham paz e prosperidade.

objetivos_port.png

​

1. Erradicação da pobreza – Acabar com a pobreza em todas as suas formas, em todos os lugares.

2.  Fome zero e agricultura sustentável – Acabar com a fome, alcançar a segurança alimentar e melhoria da nutrição e promover a agricultura sustentável.

3. Saúde e bem-estar – Assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar para todos, em todas as idades.

4. Educação de qualidade – Assegurar a educação inclusiva, e equitativa e de qualidade, e promover oportunidades de aprendizagem ao longo da vida para todos.

5. Igualdade de gênero – Alcançar a igualdade de gênero e empoderar todas as mulheres e meninas.

6. Água limpa e saneamento – Garantir disponibilidade e manejo sustentável da água e saneamento para todos.

7. Energia limpa e acessível – Garantir acesso à energia barata, confiável, sustentável e renovável para todos.

8. Trabalho de decente e crescimento econômico – Promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e sustentável, emprego pleno e produtivo, e trabalho decente para todos.

9. Inovação infraestrutura – Construir infraestrutura resiliente, promover a industrialização inclusiva e sustentável, e fomentar a inovação.

10. Redução das desigualdades – Reduzir as desigualdades dentro dos países e entre eles.

11. Cidades e comunidades sustentáveis – Tornar as cidades e os assentamentos humanos inclusivos, seguros, resilientes e sustentáveis.

12. Consumo e produção responsáveis – Assegurar padrões de produção e de consumo sustentáveis.

13. Ação contra a mudança global do clima – Tomar medidas urgentes para combater a mudança climática e seus impactos.

14. Vida na água – Conservação e uso sustentável dos oceanos, dos mares, e dos recursos marinhos para o desenvolvimento sustentável.

15. Vida terrestre – Proteger, recuperar e promover o uso sustentável dos ecossistemas terrestres, gerir de forma sustentável as florestas, combater a desertificação, deter e reverter a degradação da Terra e deter a perda da biodiversidade.

16. Paz, justiça e instituições eficazes – Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.

17. Parcerias e meios de implementação – Fortalecer os meios de implementação e revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável.

A Conexão entre ESG e ODS

A conexão entre essas práticas e objetivos se dá pelo bem estar coletivo e futuro próspero para as próximas gerações.

Enquanto que o ESG se refere às condutas ambientais, sociais e governança de um fundo ou empresa, visando o compromisso social. A ODS se refere aos objetivos que extrapolam essas práticas  internas, são os compromissos mundiais em favor do desenvolvimento sustentável.

Ao adotar o ESG uma empresa tem maior inclinação para também contribuir com as ODSs. Os critérios ESG devem buscar alinhamento aos 17 objetivos de desenvolvimento sustentável (ODS), que reúnem as grandes dores, desafios e vulnerabilidade da sociedade.

A conexão entre ESG e ODS está principalmente na criação de valor compartilhado, ambas tratam de uma abordagem sustentável e inclusiva para o crescimento econômico e a geração de bem estar.

O que é transformação digital?

Transformação digital é uma expressão que tem sido muito falada atualmente. Mas, afinal, o que isso significa e por que é tão importante para as empresas?

A transformação digital é um processo de adaptação das empresas às mudanças tecnológicas que estão ocorrendo atualmente. Ela consiste em adotar novas tecnologias e repensar processos de negócio para tornar as operações mais eficientes e produtivas, e melhorar a experiência do cliente.

Um dos pontos importantes da transformação digital é que ela não se limita à adoção de tecnologias, mas sim a mudança de cultura. As empresas precisam estar abertas para essa transformação e dispostas a realizar investimentos necessários.

As tecnologias emergentes, como a inteligência artificial, o uso de big data e analytics, cloud computing, Internet das Coisas (IoT), entre outras, são algumas das soluções que podem ser utilizadas na transformação digital das empresas. Essas soluções permitem que as empresas automatizem processos, tornem suas operações mais eficientes e reduzam custos.

A transformação digital também abre muitas oportunidades para inovação. O uso de tecnologias pode ajudar as empresas a desenvolver novos modelos de negócios, produtos e serviços. Por exemplo, o uso de IoT em uma empresa do setor alimentício pode permitir a criação de uma cozinha inteligente, em que cada etapa do processo produtivo é monitorada e controlada de forma automatizada.

Em resumo, a transformação digital é um processo de evolução tecnológica que permite às empresas aumentar a eficiência, a produtividade, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. É uma mudança essencial para as empresas que desejam se manterem competitivas no mundo atual e se adaptarem às novas demandas do mercado.

VertexAI: Previsão de vendas nunca foi tão fácil!

Você já deixou de investir em uma oportunidade de negócio por conta da falta de previsão de vendas? Ou ainda, já perdeu dinheiro por investir em um produto ou serviço que não foi bem aceito pelo mercado? Se a resposta for sim, você não está sozinho.

Muitos empreendedores enfrentam dificuldades na hora de prever suas vendas, seja pela falta de conhecimento técnico, falta de ferramentas adequadas ou grandes quantidades de dados e informações desorganizadas. Porém, com o VertexAI, a previsão de vendas nunca foi tão fácil.

O VertexAI é uma plataforma de inteligência artificial gerenciada pelo Google Cloud, que permite a criação de modelos de previsão de vendas sem a necessidade de conhecimentos técnicos avançados em programação ou ciência de dados. A plataforma utiliza algoritmos de ponta e machine learning para gerar insights precisos e em tempo real.

A criação de modelos personalizados de previsão de vendas no VertexAI é simples e fácil. Basta enviar uma planilha de vendas com histórico de vendas passado e escolher qual métrica deseja prever (exemplo, faturamento ou número de unidades vendidas). O VertexAI escolherá e treinará automaticamente o melhor modelo com base em seus dados, proporcionando previsões superiores e precisas.

O VertexAI é escalável e permite a utilização de modelos personalizados com novos dados a partir do momento em que são disponibilizados. Isso garante que os resultados do modelo sejam sempre relevantes e atualizados, para ajudar os negócios a se manterem à frente de seus concorrentes.

O VertexAI reduz a necessidade de investimentos em hardware e software, tornando-se uma opção acessível para empresas que desejam prever suas vendas sem grandes investimentos em tecnologia. Além disso, reduz o tempo e o esforço necessários para criar modelos de previsão de vendas e, com isso, possibilita que empreendedores possam focar em outros aspectos do seu negócio.

Prever vendas nunca foi tão fácil como agora. Com a ajuda do VertexAI, empresas podem gerar insights precisos e em tempo real com facilidade e rapidez. Possibilitado por uma plataforma de inteligência artificial, as soluções de previsão de vendas personalizadas fornecidas pelo VertexAI são escaláveis, acessíveis e oferecem uma maneira eficaz de tomar decisões de negócios mais informadas com base nos dados. Então, crie modelos de previsão de vendas no VertexAI e aproveite uma visão mais profunda e valiosa do seu negócio.

Se você gostou deste artigo e deseja saber mais sobre VertexAI e outras soluções de inteligência artificial, confira nosso site SoftMakers.

As tecnologias habilitadoras de transformação digital

As tecnologias habilitadoras de transformação digital, como a inteligência artificial (IA), a realidade aumentada (RA), a computação em nuvem e a internet das coisas (IoT), estão rapidamente mudando a maneira como as empresas operam e entregam seus produtos e serviços. A adoção dessas tecnologias é uma etapa crucial para as empresas se manterem competitivas em um mundo cada vez mais digital.

Aqui estão alguns exemplos de como empresas líderes de mercado estão usando essas tecnologias para transformar seus negócios e proporcionar experiências inovadoras aos clientes:

1. Uber e Inteligência Artificial (IA)

A Uber é uma empresa líder no setor de transporte compartilhado que usa a IA para melhorar a experiência do usuário. Usando dados em tempo real provenientes do tráfego e outros fatores externos, a IA possibilita que a Uber forneça estimativas precisas de tempo de espera e rotas mais rápidas aos usuários.

A IA também é usada para prever onde a demanda é maior em horários e locais específicos, permitindo que a Uber redirecione seus motoristas para essas áreas.

A Uber também usa a IA em seu setor de pesquisa e desenvolvimento de veículos autônomos. A empresa realiza testes de simulação de carros autônomos, que visam melhorar a experiência de transporte e a eficiência energética, e planeja se tornar uma das primeiras empresas do setor de transporte compartilhado a oferecer serviços de carros autônomos.

Por fim, a Uber usa a IA para melhorar a sugestão de destinos aos usuários. Com o maior número de dados disponíveis na história da empresa, é possível fazer sugestões personalizadas e automáticas de locais que estejam de acordo com os hábitos e gostos pessoais de cada usuário.

2. Netflix e Realidade Aumentada e Virtual (AR e VR)

A Netflix é líder no setor de streaming de vídeo e usa a RA/VR para melhorar a experiência do usuário. Um exemplo disso é a série de episódios interativos do programa Black Mirror, que foram gravados em VR, permitindo que os usuários explorem mundos virtuais e tomem decisões que afetam a trama do programa.

A Netflix também usa a RA em sua versão mobile, permitindo que o usuário tenha a experiência imersiva ao visualizar elementos da Netflix através do ambiente.

Além disso, a Netflix usa IA para coletar informações sobre o comportamento de visualização dos usuários. O histórico de visualização de cada usuário é usado para fornecer sugestões personalizadas de filmes e séries de TV. A IA também é usada para analisar as tendências de visualização global e regional para ajudar a Netflix a decidir sobre os programas de TV que comprar e produzir.

3. Tesla e Computação em Nuvem

A Tesla é uma empresa pioneira no setor de carros elétricos e usa a computação em nuvem para melhorar a condução e a experiência do usuário. A Tesla coleta dados dos sensores de seus veículos, incluindo informações sobre a condução, software, bateria, entre outros. Esses dados são coletados e armazenados em um servidor em nuvem, permitindo que os técnicos da Tesla possam analisar e diagnosticar problemas remotamente e até mesmo atualizar o software e as funcionalidades dos veículos de maneira remota.A Tesla usa a computação em nuvem para atualizar o software do veículo, que inclui aprimoramentos na interface do usuário, performance, segurança e muito mais. Isso permite que a Tesla faça atualizações constantes em seus veículos, melhorando a experiência e a eficiência do usuário.

4. Tesla e Internet das Coisas (IoT)

Os veículos da Tesla têm muitos sensores e recursos IoT, incluindo conectividade via satélite, câmeras que os auxiliam na condução, sensores que ajudam na detecção de obstáculos e até mesmo em melhorias de segurança adicionais, como a função “Sentry Mode”.

Os sensores integrados aos veículos da Tesla são uma fonte de dados valiosos para a empresa e seus usuários. A conexão de sensores do veículo ao servidor em nuvem da Tesla permite que a empresa colete dados em tempo real, identifique problemas e faça correções e aprimoramentos ao longo do tempo.

Essa tecnologia permite que a Tesla entregue aos seus usuários atualizações constantes que melhoram a segurança e a autonomia dos veículos, tornando-os cada vez mais inteligentes.

Em conclusão, a adoção de tecnologias habilitadoras de transformação digital é essencial para que as empresas se mantenham competitivas e melhorem a experiência do usuário. Como vimos nos exemplos acima, a IA, a RA/VR, a computação em nuvem e a IoT transformaram a maneira como as empresas operam e entregam seus produtos e serviços, proporcionando experiências mais inteligentes e personalizadas aos clientes.

A importância dos estudos de UX (User Experience) em plataformas corporativas

A usabilidade e a experiência do usuário são fatores fundamentais para o sucesso de qualquer produto ou plataforma digital, e isso não é diferente no ambiente corporativo. Nas empresas, a utilização de plataformas internas é cada vez mais comum, porém, nem sempre existe uma atenção adequada aos estudos de UX. Este artigo trará algumas informações sobre a importância dos estudos de UX em plataformas corporativas.

O que é UX?

Antes de abordar a importância dos estudos de UX em plataformas corporativas, é importante definir o que é UX. User Experience (UX), ou experiência do usuário em português, é um conjunto de elementos que proporcionam a um usuário final uma experiência satisfatória em relação à interação com um produto ou plataforma. Os estudos de UX buscam compreender as necessidades, expectativas e comportamentos dos usuários, a fim de criar produtos que estejam alinhados com suas necessidades.

Análise de faixa etária, rotina e aspectos ambientais

Ao projetar uma plataforma corporativa, é importante levar em consideração as particularidades dos usuários. A análise de faixa etária, rotina e aspectos ambientais pode contribuir significativamente para a criação de uma plataforma que atenda às necessidades e expectativas dos usuários. Abaixo listamos algumas considerações importantes relacionadas a essas características:

1. Faixa etária: A faixa etária dos usuários pode influenciar o design da plataforma, pois diferentes grupos podem ter preferências diferentes em relação à interface. Por exemplo, um grupo de usuários mais jovens pode ter maior afinidade com interfaces mais modernas e interativas, enquanto um grupo mais velho pode encontrar dificuldades em compreender elementos gráficos mais complexos.

2. Rotina: A análise da rotina dos usuários pode ajudar a identificar os momentos em que a plataforma é mais utilizada, bem como as tarefas que são realizadas com mais frequência. Isso pode contribuir para a identificação de problemas e oportunidades de melhorias, além de ajudar a personalizar a plataforma de acordo com as necessidades dos usuários.

4. Redução de custos: As plataformas mal projetadas podem aumentar o tempo e o esforço necessários para a realização de tarefas. Isso pode levar a gastos excessivos de tempo e dinheiro da empresa. Com estudos de UX, é possível reduzir o tempo e o esforço necessários para a realização de tarefas, contribuindo para a economia de recursos.

Ao criar e atualizar uma plataforma corporativa, é importante levar em consideração as necessidades e expectativas dos usuários, bem como os aspectos relacionados à sua faixa etária, rotina e ambiente de trabalho. Os estudos de UX podem contribuir significativamente para uma experiência de usuário aprimorada, tornando as plataformas mais intuitivas, produtivas e seguras.  Além dos benefícios para o usuário final, o aprimoramento da experiência do usuário também é fundamental para o sucesso da empresa. Por isso, é importante investir em estudos de UX para alcançar esses benefícios e ter melhores resultados!

Incentivando o cliente à ter uma participação ativa

Sabemos que as pessoas precisam de estímulos e existem alguns fatores para que uma pessoa continue envolvida com uma promessa e com os objetivos que assumiu. Se colocar no lugar do outro não se tornou indispensável com o aumento e a evolução da tecnologia, isso ainda é um ato necessário para se obter metas e objetivos em conjunto.

A participação do cliente  é uma das partes mais importantes para a criação de valor nas empresas, isso vai ficando cada vez mais evidente. Baseado nessa informação entende-se que as empresas necessitam de algumas mudanças, dentre essas mudanças podemos encontrar o fato de explorar a interação do cliente, com incentivos que possam se tornar uma abordagem de grande relevância para atingir a eficácia competitiva.

Fica relativamente mais fácil para a empresa construir um relacionamento com o cliente aumentando a confiança do mesmo em seus colaboradores, e também, com o discernimento que a empresa pode oferecer uma atenção mais individual, com um atendimento mais humanizado.

Vários incentivos podem ser identificados, no que se refere a participação do cliente:

− A empresa pode obter redução de custo com a maior eficiência no uso de recursos;

− Elevando a auto-estima do cliente, com isso, o cliente poderá ter um certo aumento no grau de controle que pode exercer;

−O cliente passa a poder aplicar sua própria descrição e ter mais oportunidades de fazer escolhas;

− Os prazos de entrega podem ser reduzidos;

−A possibilidade de maior personalização do serviço.

Os clientes estão se tornando cada vez mais importantes para a divulgação da imagem das empresas a outros clientes em potencial, e também podem influenciar no desenvolvimento de novos serviços, que possam demandar soluções para necessidades que ainda não foram atendidas e que podem requerer um avanço no conhecimento obtido pelas empresas. 

Como  bem  destacam  Gibbert,  Leibold  e Probst  (2002),  mais  do  que  conhecer  bem  o  cliente, atualmente,  as  empresas necessitam  capturar  o  conhecimento  dos  clientes  e  explorar  este  recurso  para cativá-los  e  fidelizá-los.

O engajamento do cliente tem 4 objetivos:

  • Interação, 
  • Envolvimento, 
  • Influência 
  • Intimidade. 

As empresas podem atingir esses quatro objetivos, fortalecendo o engajamento e a participação do cliente com o projeto e com a defesa de seus negócios a longo prazo. As empresas que tem seus clientes como seus parceiros, podem obter um impulso à inovação e uma definição clara dos seus próprios objetivos. A empresa pode definir sua marca, sua missão e visão, mas é o cliente que decide se a empresa cumpriu ou não com isto. 

Ideias de como incentivar a participação efetiva do cliente no projeto:

  • Construir um vínculo emocional com seus clientes, garantindo que a empresa esteja lidando com um indivíduo, não com uma empresa sem rosto. Mostrar o lado humano ao se comunicar com os clientes.
  • Motive: Todos gostam de receber prêmios grátis. A empresa pode realizar um concurso nas redes sociais. Isso pode ajudar a atrair a atenção do público e, à medida que a empresa os recompensa pela participação ativa, o engajamento também aumentará. 
  • Ninguém pode ensinar melhor que um cliente insatisfeito. Aa empresas que não podem envolver sua marca, podem fornecer alternativas valiosas que possam mudar o cenário desta possível situação.
  • Analisar completamente o feedback e os dados do cliente, para que a  empresa obtenha alguns insights interessantes sobre o que realmente funciona e o que não funciona para o crescimento do seu negócio. 
  • Preparar  o  colaborador  para  lidar  adequadamente  com  os  conflitos  e ambiguidades de papéis existentes na sua interação com o cliente, pois quanto mais complexo for o papel do cliente, mais complexo e desafiador será o papel do colaborador.
  • Realizando um estudo mais profundo dos papéis que os clientes podem desempenhar, a empresa consegue adquirir identificação de alternativas que possam viabilizar uma melhoria da qualidade e produtividade nos processos de serviço, além da elevação do valor dos serviços oferecidos.

A participação do cliente na construção da inovação.

Inovação é o processo de transformar ideias!

A inovação não é apenas uma invenção, ou descoberta, é algo que impacta o ambiente onde é inserida e consequentemente seu ecossistema. Muitos ainda acreditam que inovar é construir algum serviço ou produto com uma alta complexidade, quando na verdade, inovar é resolver um problema de maneira simples e criativa. 

O comprometimento do cliente pode afetar positivamente ou negativamente a gestão e a solução do projeto.

Se comprometer significa lidar com responsabilidades, assumir riscos e também se manter engajado, isso vale tanto para a empresa, quanto para o cliente. Uma das principais características de pessoas com alto nível de realização e sucesso é o seu comprometimento, isso está ligado diretamente ao sucesso e consequentemente ligado ao fracasso.

Sempre existirão riscos em qualquer que seja o projeto e nem sempre é possível elencar todos os riscos, contudo, alguns são mais perceptíveis que outros. Dentre os mais perceptíveis está a falta de comprometimento do cliente com o projeto, essa falha pode ser prejudicial ao projeto, afetando o seu maior interessado, o próprio cliente.

No que se refere à projetos de implantação, existem duas partes responsáveis pelo projeto, o fornecedor e o cliente. O cliente contata o fornecedor/empresa a fim de que o projeto atenda suas necessidades, contudo, o cliente não oferece a devida atenção ao seu próprio projeto, já que a responsabilidade do projeto é do fornecedor, e com isso, pode acabar  gerando um risco do projeto não ser finalizado ou não cumpra o seu papel.

Com inovação uma empresa se torna um ambiente de agilidade!

É necessário examinar o envolvimento do cliente, considerando os papéis que ele pode desempenhar no projeto. Quando o cliente está diretamente envolvido na entrega do projeto, consegue abarcar as oportunidades que podem haver e executar alguns papéis. É importante saber aproveitar o know-how e a competência dos clientes no projeto de novos serviços.

 Os clientes podem  desempenhar  um  papel  importante e essa atuação pode promover a efetiva realização no processo do projeto, além do surgimento de diferentes estratégias para customizar o produto/serviço, e/ou aperfeiçoar o resultado final.

A comunicação pode passar uma imagem positiva ou negativa sobre a empresa

Para o provedor de serviços em conhecimento, como por exemplo consultorias, ou em projetos que envolvam a construção de um software, o cliente pode guiar o provedor de serviço, fazendo com que esse aprendizado se torne essencial para que o projeto ou serviço seja entregue de acordo com as necessidades do cliente. Esse papel de “guia” exige uma boa comunicação, não só por parte do provedor com o cliente, mas principalmente do cliente para com o provedor, assegurando de certa forma, que o conhecimento que foi adquirido pelo provedor, através do cliente, seja transferido de forma eficaz.

Saber identificar as informações que são necessárias e principalmente as que não são, fazem parte dessa boa comunicação com o provedor por parte do cliente, garantindo que haja otimização de tempo entre as negociações e os alinhamentos sobre o projeto ou serviço. O  cliente  tem  de  definir  que  partes  de seu  conhecimento  tecnológico e/ou  organizacional  podem ser transferidas e que  partes  devem  ser  mantidas  em segredo (CHERVONNAYA, 2003).

Quando os clientes são capazes de atuar como auditores, eles podem atuar também a favor ou contra o provedor na promoção do serviço avaliado passando uma imagem positiva ou negativa do serviço para outras pessoas (CHERVONNAYA, 2003).

Vendo essa citação, podemos lembrar de um velho ditado: O melhor marketing é o boca a boca! E acreditem, isso é verdade! 

Com toda inovação e tecnologia disponíveis atualmente, só comprova cada vez mais, que quando um cliente indica um serviço ou produto que tenha utilizado, gera mais confiança que várias outras ações de marketing. Não que esse tipo de marketing boca a boca seja absoluto, podemos usar o exemplo dos influencers digitais, quando eles indicam um produto ou serviço, o retorno sobre aquela ação de marketing vai diferenciar pelo fator “confiança” que aquele influencer gera para o seu público. 

Através deste artigo, entendemos a importância da participação do cliente na construção do projeto e o que isso pode ocasionar, baseado nessas informações concluímos que as empresas além de ter uma boa comunicação com seu cliente, precisam incentivar essa participação e criar um bom relacionamento com o mesmo. 

Startup: Da ideia ao negócio

Em todos estes anos nesta indústria vital, ví muitas boas ideias que até poderiam ser um negócio, não “vingarem” e pelo que observei há pontos em comum entre as iniciativas que deram certo e entre as iniciativas que não deram certo, gostaria de apresentar 3 pontos que observei em todas as iniciativas que deram certo, que são:

  • A efetiva validação do problema e da solução
  • A capacidade de escutar dos empreendedores
  • A disposição em mudar os caminhos sempre que necessário

É sedutor para muitos de nós defender os nossos pontos de vista, acreditar que a forma com que vemos as coisas e situações é a mais correta, porém nos negócios, essa característica pode fazer com que haja problemas na entrega do nosso produto ou serviço, pois, uma empresa existe para resolver o problema do outro, é preciso descobrir um problema real e o resolver com maestria a ponto de receber dinheiro por isso. Se você voltar um pouco atrás e ler os pontos que apresentei, estão totalmente conectados com o que apresento aqui.

Um ponto que não apresentei acima, mas que acredito ser vital para o sucesso de qualquer negócio ou inciativa é o engajamento do empreendedor no seu negócio, muitos querem mudar o mundo, mas não querem o esforço condizente, estar dentro do neg´ócio por completo faz toda a diferença.

É preciso ter certeza que a solução proposta é útil

Sempre que uma ideia surge, minha primeira ação é dividir com meus pares buscando ser questionado. Acredito que os contrapontos apresentados são necessários para o amadurecimento de qualquer iniciativa, ou seja, quando me questionam como aplicar, como entregar ou como faturar, por exemplo, a busca pelas respostas pode fazer com que eu perceba que a ideia é boa, mas da forma com que imaginei pode não ser um negócio viável.

Vencida a primeira barreira com a ideia, que pode ser minha ou não, vamos para a validação com quem vai efetivamente utilizar a solução que estamos propondo. Na SoftMakers busco a equipe, para que através de métodos e ferramentas se possa validar a ideia e pensar na solução que irá resolver os problemas propostos da melhor forma possível, isto acaba sendo mais demorado que simplesmente começar a construir a solução, mas é mais assertivo.

Ao final deste processo, validamos que o problema em que a ideia que fundamenta a solução existe, como também que é um problema para outras pessoas (ou empresas) e ao final consolidamos a solução que melhor se adequará para os usuários. O foco aqui é a usabilidade.

Você já utilizou seu produto ou serviço?

Uma pergunta que faço para muitos empresários e empreendedores que conheço é: Você já utilizou seu serviço ou produto como seu cliente utiliza? Quase sempre a resposta é não, e isto é simples, quem está dentro do neg´ócio, tem acesso a ele de maneira diferente, se você possui uma locadora de veículos, você pode até precisar de um carro e seguir os trâmites burocráticos, porém terá algum tipo de facilidade ou privilégio por ser “conhecido” pela sua equipe.

Ninguém melhor que o usuário ou cliente, em condições normais de uso, para opinar sobre o seu produto ou serviço, as vezes os feedbacks doem, até podem ofender, mas quase sempre são necessários para o amadurecimento da solução

Mudanças no negócio devem ser possíveis e até bem vindas

Mudar um produto ou serviço para se adequar de forma mais assertiva aos seus usuários é natural e deve ser feito sempre que necessário, a dinamicidade das relações faz com que a forma que consumimos as coisas mudem, a forma de consumir música, notícias e até comida mudou, por isso, os empreendedores precisam estar antenados, utilizando as ferramentas que se tem a mão para ouvir e amadurecer seus neg´ócios.

Inovação só “custa caro” se for realizada sem método

Só Deus não precisa de métodos.

Não lembro de ter lido ou pensado na frase acima, indiferente do autor, o que gostaria de apresentar é: Não h´á certezas sólidas se não conseguimos visualizar todos os lados de um problema. Isto é necessário para diminuir a probabilidade da existências de falhas e incoerências na solução ou inovação que está sendo criada.

Existem métodos para mensurar o que não conseguimos enxergar, quando criamos soluções inovadoras sem métodos e ferramentas, ou como dizem no mundo da programação, utilizando o método “Go Horse”, corremos o risco de criar algo que não é útil ou adequado para quem irá comprar e/ou utilizar, e nesse processo de tentativa e erro, além do custo monetário há um custo emocional, que pode fazer com que fiquemos desmotivados com o negócio.

A uma trilha para criar negócios

A mensagem que gostaria de deixar para você que está lendo este artigo é a seguinte: Antes de construir qualquer solução, valide com quem irá se beneficiar da solução, para mensurar se o problema existe para mais pessoas e se a sua forma de resolver irá ser tão valiosa a ponto de receber dinheiro por isto.

Negócios existem para faturamento, assim como soluções existem para problemas, nenhum empreendedor pode se desconectar destes detalhes, então, vamos sempre criar soluções otimizadas para problemas reais, com isso, haverá um negócio.

Quando uma ideia de neg´ócio surge, ela precisa ser validada no mercado antes da solução para o possível problema ser construído, não faz sentido construir um prédio residencial de 50 andares, com ticket médio alto em uma localização não desejada pelas pessoas que ali iriam morar, faz muito sentido concordar com isto, certo? Então porque criamos aplicativos, sites ou plataformas, que possuem necessidades de investimentos diversas, sem escutar as pessoas que irão utilizar no futuro? A mensagem que gostaria de deixar é esta, sempre que tiver uma ideia de negócios a coloque a prova e seja flexível para entender os contrapontos apresentas. No final o que você terá é uma solução valiosa para todos.

A SoftMakers constrói soluções através de software para negócios em diversos setores, utilizando metodologias ágeis e precisas de gestão ágil e usabilidade, se quiser saber mais ou de ajudar para validar sua ideia, fale conosco através do nosso site.

https://www.softmakers.com.br

Smart contract: Uma forma inovadora, segura e dinâmica de registrar seus termos, acordos e contratos

Smart contracts são literalmente contratos digitais, que seguem as mesmas premissas de “contratos tradicionais”, porém são escritos com linguagens de programação e registrados em bancos de dados distribuídos. Por estes motivos são mais seguros, transparentes e dinâmicos.

Este tipo de contrato foi criado para possibilitar que pessoas desconhecidas façam negócios sem a necessidade de uma autoridade intermediadora para certificar a validade do que foi acordado, muito menos para garantir a sua execução. A tecnologia que está por trás dos contratos inteligentes permite esta segurança, pois, eles são automaticamente executados assim que os termos que satisfazem a sua conclusão são alcançados.

Neste artigo explico as origens dos Smart contracts ou Contratos inteligentes, apresento os motivos pelos quais podemos concluir que eles são mais seguros e transparentes, apresento as possibilidades de dinamicidade deste tipo de contrato, assim como, apresento cenários de aplicação nos dias atuais.

Por que Smart Contracts são mais seguros e transparentes?

Os Smart contracts são infinitamente mais seguros que os “contratos tradicionais” em detrimento da sua tecnologia de armazenamento, estes são registrados em blockchains. 

Blockchains são bases de dados distribuídas (algumas por todo o mundo) e imutáveis que guardam registros de todas as transações em todos os blocos de sua cadeia, registros estes que são permanentes. Adições ou alterações são registradas em toda a rede.

A segurança existe pois, se alguém desejar alterar os registros que compõe um Smart contract sem ser percebido, terá que alterar todas as “cópias” de um Smart contract que existem no mundo e isto é muito difícil, quase impossível. São transparentes devido ao sistema de notificações da blockchain, quando qualquer alteração no contrato ou em seus termos é solicitada, todos os envolvidos no contrato são notificados.

Este tipo de contrato uma vez construído e publicado, não pode ser alterado, nem perdido ou esquecido. Os termos, cláusulas, condicionantes e aspectos que definem sua conclusão, não serão, sob nenhuma hipótese alterados.

O que é a dinamicidade de um Smart contract?

Contratos inteligentes são programas de computador autoexecutáveis. Escritos com linguagens de programação específicas, que são compilados e posteriormente submetidos para a blockchain e por serem programas de computador podemos fazer com que eles se comuniquem com dispositivos externos à e ele e sua rede, bons exemplos são carros, equipamentos industriais, caixas de supermercado autônomos, bombas de gasolina, cartões de estacionamentos, etc. a lista de possibilidades é infinita.

Através das integrações podemos fazer com que os valores a serem pagos pelos serviços ou produtos consumidos na relação comercial regulada por um Smart contract, sejam atualizados sempre que o consumo for alterado, e assim que o contrato for finalizado a transferência dos valores da carteira do consumidor será automaticamente realizada para a carteira do vendedor ou prestador de serviços.

A arquitetura da blockchain garante que o que foi registrado como consumo realmente aconteceu, a dinamicidade dos contratos inteligentes diminui a burocracia e trabalho humano nos cálculos e a autoexecução do contrato inteligente garante que o pagamento será realizado. Temos então o que há de mais seguro e sofisticado na regulação e intermediação de negócios e transações.

Aplicabilidade dos Smart contracts nos dias de hoje

Pagamento de consumo em bares e restaurantes

Será a digitalização da conta de consumo de restaurantes e bares. Imagine que ao entrar em um restaurante e sentar à mesa o cliente receberá no seu smartphone uma solicitação de confirmação de que está naquele ambiente e que deseja consumir algo, se o cliente confirmar e concordar em pagar tudo o que consumir naquele estabelecimento, poderá pedir o que desejar através do smartphone e no momento da entrega do que for pedido, mediante confirmação do garçom e do cliente o item é adicionado à conta, ao tentar sair do estabelecimento passando pela porta o valor total da conta será debitado automaticamente da sua carteira e transferido para a carteira do restaurante.

Pagamento de diárias e quilômetros avulsos em contratos de aluguel de carro

Nesse tipo de serviço, geralmente o valor final a ser pago é acrescido de alguma forma, baseado na quilometragem percorrida pelo veículo. É possível uma integração entre o veículo e o contrato que garanta que o valor a ser pago será exatamente o valor do serviço que foi prestado, considerando os quilômetros percorridos automaticamente, com isso a cobrança realizada será do valor exato do aluguel, sem interferência humana para informar estes valores, quando a entrega do carro for efetuada no ponto combinado entre o locador e locatário. 

Venda de produtos agrícolas com pagamento mediante recebimento

A negociação de produtos agrícolas ainda é um desafio no mercado Brasileiro, contêineres de uva ou manga custam caro e se o pagamento ou a entrega não acontecer de forma satisfatória o produtor ou o comprador ficará no prejuízo, por muitas vezes negócios não são fechados em detrimento desta desconfiança, os contratos inteligentes são uma maravilhosa ferramenta para documentar esta transação e regular este relacionamento comercial.

É possível incluir no contrato o produtor, o vendedor, o transportador e o comprador, fazendo com que os pagamentos sejam atrelados a cada etapa do processo de comercialização e distribuição das frutas. Quando o comprador assinar o contrato, o valor total da transação é adicionada ao contrato (sim isto é possível e funciona como um calção), quando o transportador recolher o produto e certificar que todos estão como anunciados, uma confirmação é realizada informando que os produtos foram recolhidos na fazenda da forma que deveria ser, quando o comprador receber ele informa que recebeu os produtos de forma satisfatória e com isso a transação é realizada, de forma automatizada transferindo os valores do frete para o transportador e das frutas para o vendedor.

Smart contracts são a solução para problemas que surgiram com a globalização

Me sinto seguro em afirmar que os Smart contracts são a forma mais segura e eficiente de intermediação de relações comerciais e econômicas, percebo um mar de oportunidades para aplicação desta tecnologia e diretamente proporcional à gama de oportunidades estão os benefícios que teremos em usar esta tecnologia.

Espero ter ajudado você a entender com clareza o que são contratos inteligentes.

A SoftMakers constrói constratos inteligentes e publica na blockchain da Ethereum, se quiser saber mais clique aqui.