No cenário dinâmico da área de saúde, a busca por soluções inovadoras que aprimorem o atendimento ao cliente é constante. Com a ajuda do FalaApp, transformamos a experiência do paciente, proporcionando eficiência e personalização no atendimento.
Eficiência Operacional e Triagem Inteligente:
O FalaApp não apenas simplifica o processo de agendamento, mas também oferece informações personalizadas, criando uma experiência única para cada paciente. Exemplos de situação: Imagine um assistente virtual capaz de responder a dúvidas frequentes sobre procedimentos estéticos, horários disponíveis para agendamentos, e até mesmo enviar cupons de desconto em datas especiais.
O FalaApp não só melhora a eficiência operacional, mas também eleva a qualidade do atendimento. Em uma clínica movimentada, o FalaApp se destaca ao lidar com grandes volumes de mensagens simultâneas. Sua capacidade de realizar triagem inteligente permite que as equipes de atendimento humano foquem em casos mais complexos, garantindo uma resposta ágil para as consultas simples.
Personalização e Engajamento do Paciente:
A personalização é a chave para o sucesso na área de estética, e o FalaApp abraça essa filosofia. Ao chamar o paciente pelo nome e oferecer respostas adaptadas às suas necessidades, o FalaApp cria um ambiente acolhedor e familiar, estabelecendo uma conexão mais forte entre a clínica e o paciente.
Resultados Mensuráveis e Integração com a Clínica:
Os números não mentem, e o FalaApp oferece métricas mensuráveis que vão além da simples eficiência. Ao processar milhares de conversas em diferentes pontos de atendimento, o FalaApp fornece insights valiosos sobre demandas, preferências e horários de mais movimentação.
Em um setor tão centrado no bem-estar e na satisfação do cliente, o FalaApp emerge como uma ferramenta indispensável para clínicas de estética. Sua capacidade de personalização, eficiência operacional e integração perfeita destacam-no como o parceiro ideal para elevar o atendimento ao cliente a novos patamares. Ao adotar o FalaApp, as clínicas não apenas otimizam suas operações, mas também cultivam relações duradouras com seus pacientes, criando uma experiência verdadeiramente excepcional.
Em um mundo onde a tecnologia redefine constantemente os padrões de atendimento ao cliente, os laboratórios de análises clínicas enfrentam o desafio de se adaptar a essas mudanças para oferecer serviços eficientes e personalizados. O FalaApp, mais que um atendente virtual que simplifica processos, também aprimora a experiência dos pacientes.
A Transformação do Atendimento com o FalaApp:
Em um ambiente tão sensível quanto um laboratório de análises clínicas, a comunicação eficiente e precisa é crucial. O FalaApp surge como um aliado indispensável, oferecendo um atendimento virtual que vai além das expectativas. Ele não apenas responde a dúvidas comuns, mas também facilita o agendamento de exames, fornece informações sobre resultados e oferece suporte personalizado, tudo em tempo real.
Agilidade Operacional e Triagem Inteligente:
Laboratórios frequentemente lidam com um grande volume de solicitações e dúvidas. O FalaApp se destaca ao lidar com múltiplas conversas simultaneamente, proporcionando agilidade operacional. Sua capacidade de realizar uma triagem inteligente significa que questões mais complexas serão direcionadas para a equipe humana, enquanto ele cuida de questões mais simples, garantindo uma experiência eficiente e sem demora
Personalização e Experiência do Paciente:
A personalização é a chave para criar laços duradouros com os pacientes. O FalaApp adota essa abordagem, cumprimentando os pacientes pelo nome, fornecendo informações personalizadas sobre exames e orientando sobre procedimentos. Essa experiência personalizada não apenas fortalece a confiança, mas também contribui para a fidelização dos pacientes.
Métricas mensuráveis e integração perfeita:
Além de agilizar as interações, o FalaApp oferece métricas mensuráveis que podem ser cruciais para laboratórios de análises clínicas. Com insights sobre horários de pico, tipos de exames mais solicitados e demandas comuns, os laboratórios podem aprimorar seus serviços.
A integração fácil com sistemas existentes adiciona uma camada de versatilidade, garantindo uma transição suave para essa inovação tecnológica. Em um setor tão crucial para a saúde pública, a implementação do FalaApp representa um salto significativo na qualidade do atendimento em laboratórios de análises clínicas.
Ao adotar o FalaApp, os laboratórios não apenas abraçam a inovação, mas também promovem uma experiência mais eficiente e compassiva para aqueles que confiam em seus serviços. A revolução no atendimento já começou, e o FalaApp está na vanguarda dessa transformação nos laboratórios de análises clínicas.
O mundo dos negócios é um campo vasto, onde a inovação e a busca por soluções eficientes são constantes. Duas abordagens principais se destacam nesse cenário: o empreendedorismo e o intraempreendedorismo. Ambos compartilham a paixão por criar, mas suas trajetórias e ambientes de atuação variam significativamente.
Empreender: O Pioneirismo nas Mãos do Indivíduo:
O empreendedorismo é a arte de iniciar e desenvolver novos negócios. O empreendedor, muitas vezes visionário e arrojado, enfrenta riscos consideráveis para trazer à vida uma ideia inovadora. Ele é o timoneiro de sua própria embarcação, assumindo total responsabilidade pelos resultados e desafios enfrentados.
Vantagens do Empreendedorismo:
Independência Total: O empreendedor é o dono absoluto de sua visão, tendo total liberdade para tomar decisões estratégicas.
Potencial de Lucro Ilimitado: O sucesso financeiro está diretamente vinculado ao desempenho do negócio, proporcionando oportunidades de ganhos substanciais.
Desenvolvimento Pessoal: Enfrentar desafios e superar obstáculos constantes promove um crescimento pessoal significativo.
Intraempreender: Inovação de Dentro para Fora:
Ao contrário do empreendedorismo, o intraempreendedorismo ocorre dentro de uma estrutura organizacional existente. Os intraempreendedores são agentes de mudança dentro de uma empresa, buscando oportunidades de crescimento e desenvolvimento mesmo sem assumir o risco total de um novo empreendimento.
Vantagens do Intraempreendedorismo:
Segurança Financeira: Os intraempreendedores têm a vantagem de experimentar inovação dentro de um ambiente já estabelecido, mitigando parte do risco financeiro associado ao empreendedorismo.
Acesso a Recursos: Dentro de uma organização, os intraempreendedores têm acesso a recursos, conhecimento e rede de contatos já existentes, acelerando o desenvolvimento de suas ideias.
Impacto Organizacional: As inovações intraempreendedoras podem trazer benefícios significativos à empresa-mãe, fortalecendo sua posição no mercado.
Ambas as abordagens têm seus méritos distintos, e a escolha entre empreender e intraempreender depende das preferências pessoais e das circunstâncias específicas. O empreendedorismo oferece a liberdade de criar algo do zero, enquanto o intraempreendedorismo permite explorar a inovação dentro de um ambiente mais seguro.
Independentemente do caminho escolhido, a capacidade de inovar e buscar soluções criativas continua a ser a força motriz por trás do progresso empresarial. Em última análise, seja como empreendedor ou intraempreendedor, o sucesso está enraizado na paixão pela criação e na disposição de enfrentar desafios com resiliência e determinação.
No universo digital, onde cada clique conta, transformar o atendimento online em uma experiência humanizada é a chave para conquistar corações e fidelizar clientes. Em um mundo repleto de interações virtuais, como podemos garantir que cada mensagem transmita não apenas informações, mas também empatia?
Descubra como tornar seu atendimento online mais humano e acolhedor:
1. Empatia no Digital: Abra a porta para o atendimento online humanizado cultivando empatia. Treine sua equipe para compreender as emoções por trás das mensagens dos clientes. Seja receptivo às preocupações, celebre as conquistas e esteja presente em cada interação como um aliado, não apenas como um prestador de serviços.
2. Comunique-se com Clara Humanidade: Evite a linguagem fria e técnica. Utilize uma comunicação clara e amigável. Seja simples e objetivo, mas nunca se esqueça de adicionar um toque pessoal. Mostre aos seus clientes que estão se comunicando com pessoas reais, não apenas com máquinas.
3. Personalização sem Limites: Cada cliente é único, e seu atendimento online deve refletir isso. Utilize dados para personalizar as interações, lembrando preferências anteriores e reconhecendo a individualidade de cada cliente. Faça com que eles se sintam especiais e compreendidos.
4. Respostas Rápidas, Soluções Ágeis: No mundo digital, a agilidade é fundamental. Responda prontamente a consultas e forneça soluções eficazes. Mostre ao cliente que você valoriza o tempo deles, garantindo que suas necessidades sejam atendidas sem demora.
5. Acessibilidade Universal: Garanta que seu atendimento seja acessível a todos. Considere as diferentes necessidades dos clientes, seja em termos de idioma, acessibilidade para pessoas com deficiência ou preferências de canais de comunicação. Um atendimento online humanizado é inclusivo por natureza.
6. Follow-up Carinhoso: A experiência não termina com a resolução do problema. Faça follow-ups para garantir a satisfação contínua do cliente. Pergunte sobre sua experiência, ofereça suporte adicional se necessário e mostre que sua empresa se preocupa com a jornada completa do cliente.
Ao implementar essas práticas simples, mas poderosas, seu atendimento online se transformará em um farol de humanidade no vasto oceano digital. Lembre-se, cada interação é uma oportunidade para construir relacionamentos duradouros. Torne-se não apenas uma empresa que oferece serviços, mas uma companhia que se importa. O atendimento online humanizado não é apenas uma estratégia, é a essência de uma experiência memorável para o cliente.
Um dos maiores objetivos do marketing digital envolve a retenção e fidelização de clientes, no entanto, para isso é necessário criatividade e estratégias inteligentes que mantenham constantemente o seu público em movimento.
Para empresas de tecnologia essa tarefa se torna mais desafiadora, pois o produto ou serviço não são necessariamente tangíveis.
Segue abaixo algumas opções de estratégias para obter sucesso no marketing digital:
Melhor interação com o cliente
Todo gestor sabe o quanto é importante ter uma boa relação com seus clientes e o quanto isso contribui para o aumento das vendas.
Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é a estratégia mais importante de marketing digital que uma empresa pode realizar.
A produção de conteúdo relevante é o único caminho para estabelecer e manter relações duradouras de negócios, principalmente na área de tecnologia, que demanda um consumo intenso de informações.
Estratégias que estão envolvidas no marketing de conteúdo bem-feito:
Blog
O blog corporativo é o 1º ativo de marketing no qual uma empresa precisa investir ao iniciar um planejamento de conteúdo.
Por meio dele, é possível educar o público de forma profunda, criar uma audiência fiel e conquistar clientes.
Redes sociais
As redes sociais são, enquanto canais de marketing, como palcos digitais da sua marca.
É importante manter uma estratégia de conteúdo específica para as redes sociais, e não apenas compartilhar links de qualquer forma, mesmo que pareçam interessantes.
Vídeos
As pessoas amam conteúdo multimídia, que gera grande engajamento e promove vendas. Há muitos tipos de conteúdo em vídeo que uma empresa pode produzir.
Por exemplo:
screencasts;
webinars;
videoaulas.
Dica: não se limite a ter um canal no YouTube.
Eventos
Eventos e feiras presenciais saem um pouco da esfera do marketing digital, mas isso não quer dizer que não tenham grande utilidade para a sua marca.
Eventos oferecem o ambiente perfeito para fazer networking e estabelecer parcerias, além de gerar leads e fechar vendas importantes.
Dica: procure palestrar ou apresentar estandes em eventos, isso ajuda a estabelecer autoridade no mercado.
Pesquisas
Realizar e divulgar pesquisas sobre o setor de tecnologia é, certamente, um modo eficaz de se estabelecer como referência no mercado.
Tais pesquisas também serão importantes para fortalecer a sua própria estratégia de marketing, com insights poderosos.
Programas de recomendações
Um projeto de marketing bem elaborado não considera apenas as vendas imediatas, mas leva em conta o que pode ser feito para reter clientes e transformá-los em defensores da marca.
Um dos fatores que motiva os clientes a recomendarem uma marca a outros é receber alguma recompensa por isso. Programas de recomendação atendem a esse requisito e podem ser muito lucrativos.
Inteligência artificial
A inteligência artificial já é um conceito popular no mercado digital.
Entre os melhores usos da inteligência artificial no marketing, podemos destacar a possibilidade de prever o comportamento do consumidor e a automação do atendimento e da presença nas redes sociais.
IA refere-se à capacidade de computadores ou sistemas simularem habilidades humanas, como aprendizado, raciocínio e tomada de decisões.
A IA abrange várias abordagens, como aprendizado de máquina, onde os sistemas podem melhorar seu desempenho ao longo do tempo com base em exemplos e dados, e o aprendizado profundo, que envolve redes neurais artificiais para análise de padrões complexos. A IA é aplicada em uma variedade de campos, como processamento de linguagem natural, visão computacional, automação industrial, cuidados de saúde e muito mais.
Vantagens do uso de IA nas empresas de Tecnologia
Automatização: A IA pode automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, aumentando a eficiência operacional.
Análise de dados: A IA pode processar grandes volumes de dados para extrair insights valiosos e informar decisões estratégicas.
Personalização: A IA pode personalizar experiências para os usuários, fornecendo recomendações e conteúdo adaptado às suas preferências.
Atendimento ao cliente: Chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA podem melhorar o atendimento ao cliente, respondendo a perguntas e resolvendo problemas de forma rápida.
Inovação: A IA permite o desenvolvimento de novos produtos e serviços inovadores, impulsionando a competitividade.
Tipos de IA utilizados nas empresas de Tecnologia
Automatização
Assistente virtual
Análise de dados
Personalização
Inovação
Exemplos práticos da aplicação de IA em empresas de tecnologia
Sistemas de Recomendação: São usados para prever as preferências de um usuário e oferecer recomendações personalizadas, como sugestões de produtos em plataformas de e-commerce ou recomendações de conteúdo em plataformas de streaming.
Processamento de Dados e Análise Preditiva: A IA é usada para análise de dados em larga escala, identificando padrões ocultos e fazendo previsões sobre tendências futuras, o que pode ser valioso para tomada de decisões empresariais.
Automação Inteligente: Utiliza IA para automatizar processos empresariais, desde tarefas simples até fluxos de trabalho complexos.
Robótica Inteligente: Combina IA com robótica para criar robôs autônomos capazes de realizar tarefas físicas em ambientes diversos.
Desvantagens do uso de IA nas empresas de Tecnologia
Viés: Os sistemas de IA podem reproduzir preconceitos presentes nos dados usados no treinamento, resultando em decisões injustas ou discriminatórias.
Dependência tecnológica: Confiança excessiva na IA pode levar a problemas quando os sistemas falham ou cometem erros não previstos.
Privacidade: O uso da IA pode levantar preocupações sobre a privacidade dos dados dos usuários, especialmente em áreas como análise de dados pessoais.
O futuro da IA nas empresas de Tecnologia
O futuro da IA nas empresas de tecnologia envolve avanços contínuos em modelos de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, resultando em sistemas mais inteligentes e adaptáveis. A IA se tornará mais integrada em várias áreas, como saúde, transporte, segurança cibernética e atendimento ao cliente. Espera-se uma maior colaboração entre humanos e sistemas de IA, com um foco crescente na ética, interpretabilidade e regulamentação.
A IA também permitirá a automação avançada, melhorando a eficiência operacional. A pesquisa em IA será impulsionada por avanços em hardware especializado. Em suma, o futuro da IA nas empresas de tecnologia será marcado por inovação, integração e um equilíbrio cuidadoso entre avanços tecnológicos e considerações éticas.
Os assuntos ESG e ODS vem tomando bastante notoriedade, mas o que significa? Qual a conexão entre essas siglas?
O que é ESG? Em Inglês: “Environmental, Social and Governance” Traduzindo para o nosso idioma: Governança ambiental, social e corporativa. Nada mais é do que práticas internas das empresas.
A agenda do Índice Ambiental, Social e Governança tem sido cada vez mais relevante na pauta da sociedade, dos conselhos de administração das empresas, na transformação dos negócios e vem influenciando as tomadas de decisões de investidores por todo o mundo.
Os pilares Ambiental, Social e Governança são utilizados como critérios para entender se uma empresa possui sustentabilidade empresarial, ampliando a perspectiva de análise do negócio para além das métricas financeiras.
Na prática, é uma forma de mostrar responsabilidade e comprometimento com o mercado que atuam, seus consumidores, fornecedores, colaboradores e seus investidores.
Ou seja, busca-se mensurar se a empresa é realmente uma opção viável de investimentos sustentáveis, capazes (e engajados) de gerar impactos positivos financeiros, sociais e ambientais.
O que é ODS? São osObjetivos de Desenvolvimento Sustentável. São os objetivos macro das empresas.
Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) são um apelo universal da Organização das Nações Unidas à ação para acabar com a pobreza, proteger o planeta e assegurar que todas as pessoas tenham paz e prosperidade.
1. Erradicação da pobreza – Acabar com a pobreza em todas as suas formas, em todos os lugares.
2. Fome zero e agricultura sustentável – Acabar com a fome, alcançar a segurança alimentar e melhoria da nutrição e promover a agricultura sustentável.
3. Saúde e bem-estar – Assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar para todos, em todas as idades.
4. Educação de qualidade – Assegurar a educação inclusiva, e equitativa e de qualidade, e promover oportunidades de aprendizagem ao longo da vida para todos.
5. Igualdade de gênero – Alcançar a igualdade de gênero e empoderar todas as mulheres e meninas.
6. Água limpa e saneamento – Garantir disponibilidade e manejo sustentável da água e saneamento para todos.
7. Energia limpa e acessível – Garantir acesso à energia barata, confiável, sustentável e renovável para todos.
8. Trabalho de decente e crescimento econômico – Promover o crescimento econômico sustentado, inclusivo e sustentável, emprego pleno e produtivo, e trabalho decente para todos.
9. Inovação infraestrutura – Construir infraestrutura resiliente, promover a industrialização inclusiva e sustentável, e fomentar a inovação.
10. Redução das desigualdades – Reduzir as desigualdades dentro dos países e entre eles.
11. Cidades e comunidades sustentáveis – Tornar as cidades e os assentamentos humanos inclusivos, seguros, resilientes e sustentáveis.
12. Consumo e produção responsáveis – Assegurar padrões de produção e de consumo sustentáveis.
13. Ação contra a mudança global do clima – Tomar medidas urgentes para combater a mudança climática e seus impactos.
14. Vida na água – Conservação e uso sustentável dos oceanos, dos mares, e dos recursos marinhos para o desenvolvimento sustentável.
15. Vida terrestre – Proteger, recuperar e promover o uso sustentável dos ecossistemas terrestres, gerir de forma sustentável as florestas, combater a desertificação, deter e reverter a degradação da Terra e deter a perda da biodiversidade.
16. Paz, justiça e instituições eficazes – Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.
17. Parcerias e meios de implementação – Fortalecer os meios de implementação e revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável.
A Conexão entre ESG e ODS
A conexão entre essas práticas e objetivos se dá pelo bem estar coletivo e futuro próspero para as próximas gerações.
Enquanto que o ESG se refere às condutas ambientais, sociais e governança de um fundo ou empresa, visando o compromisso social. A ODS se refere aos objetivos que extrapolam essas práticas internas, são os compromissos mundiais em favor do desenvolvimento sustentável.
Ao adotar o ESG uma empresa tem maior inclinação para também contribuir com as ODSs. Os critérios ESG devem buscar alinhamento aos 17 objetivos de desenvolvimento sustentável (ODS), que reúnem as grandes dores, desafios e vulnerabilidade da sociedade.
A conexão entre ESG e ODS está principalmente na criação de valor compartilhado, ambas tratam de uma abordagem sustentável e inclusiva para o crescimento econômico e a geração de bem estar.
Sabemos que as pessoas precisam de estímulos e existem alguns fatores para que uma pessoa continue envolvida com uma promessa e com os objetivos que assumiu. Se colocar no lugar do outro não se tornou indispensável com o aumento e a evolução da tecnologia, isso ainda é um ato necessário para se obter metas e objetivos em conjunto.
A participação do cliente é uma das partes mais importantes para a criação de valor nas empresas, isso vai ficando cada vez mais evidente. Baseado nessa informação entende-se que as empresas necessitam de algumas mudanças, dentre essas mudanças podemos encontrar o fato de explorar a interação do cliente, com incentivos que possam se tornar uma abordagem de grande relevância para atingir a eficácia competitiva.
Fica relativamente mais fácil para a empresa construir um relacionamento com o cliente aumentando a confiança do mesmo em seus colaboradores, e também, com o discernimento que a empresa pode oferecer uma atenção mais individual, com um atendimento mais humanizado.
Vários incentivos podem ser identificados, no que se refere a participação do cliente:
− A empresa pode obter redução de custo com a maior eficiência no uso de recursos;
− Elevando a auto-estima do cliente, com isso, o cliente poderá ter um certo aumento no grau de controle que pode exercer;
−O cliente passa a poder aplicar sua própria descrição e ter mais oportunidades de fazer escolhas;
− Os prazos de entrega podem ser reduzidos;
−A possibilidade de maior personalização do serviço.
Os clientes estão se tornando cada vez mais importantes para a divulgação da imagem das empresas a outros clientes em potencial, e também podem influenciar no desenvolvimento de novos serviços, que possam demandar soluções para necessidades que ainda não foram atendidas e que podem requerer um avanço no conhecimento obtido pelas empresas.
Como bem destacam Gibbert, Leibold e Probst (2002), mais do que conhecer bem o cliente, atualmente, as empresas necessitam capturar o conhecimento dos clientes e explorar este recurso para cativá-los e fidelizá-los.
O engajamento do cliente tem 4 objetivos:
Interação,
Envolvimento,
Influência
Intimidade.
As empresas podem atingir esses quatro objetivos, fortalecendo o engajamento e a participação do cliente com o projeto e com a defesa de seus negócios a longo prazo. As empresas que tem seus clientes como seus parceiros, podem obter um impulso à inovação e uma definição clara dos seus próprios objetivos. A empresa pode definir sua marca, sua missão e visão, mas é o cliente que decide se a empresa cumpriu ou não com isto.
Ideias de como incentivar a participação efetiva do cliente no projeto:
Construir um vínculo emocional com seus clientes, garantindo que a empresa esteja lidando com um indivíduo, não com uma empresa sem rosto. Mostrar o lado humano ao se comunicar com os clientes.
Motive: Todos gostam de receber prêmios grátis. A empresa pode realizar um concurso nas redes sociais. Isso pode ajudar a atrair a atenção do público e, à medida que a empresa os recompensa pela participação ativa, o engajamento também aumentará.
Ninguém pode ensinar melhor que um cliente insatisfeito. Aa empresas que não podem envolver sua marca, podem fornecer alternativas valiosas que possam mudar o cenário desta possível situação.
Analisar completamente o feedback e os dados do cliente, para que a empresa obtenha alguns insights interessantes sobre o que realmente funciona e o que não funciona para o crescimento do seu negócio.
Preparar o colaborador para lidar adequadamente com os conflitos e ambiguidades de papéis existentes na sua interação com o cliente, pois quanto mais complexo for o papel do cliente, mais complexo e desafiador será o papel do colaborador.
Realizando um estudo mais profundo dos papéis que os clientes podem desempenhar, a empresa consegue adquirir identificação de alternativas que possam viabilizar uma melhoria da qualidade e produtividade nos processos de serviço, além da elevação do valor dos serviços oferecidos.
A inovação não é apenas uma invenção, ou descoberta, é algo que impacta o ambiente onde é inserida e consequentemente seu ecossistema. Muitos ainda acreditam que inovar é construir algum serviço ou produto com uma alta complexidade, quando na verdade, inovar é resolver um problema de maneira simples e criativa.
O comprometimento do cliente pode afetar positivamente ou negativamente a gestão e a solução do projeto.
Se comprometer significa lidar com responsabilidades, assumir riscos e também se manter engajado, isso vale tanto para a empresa, quanto para o cliente. Uma das principais características de pessoas com alto nível de realização e sucesso é o seu comprometimento, isso está ligado diretamente ao sucesso e consequentemente ligado ao fracasso.
Sempre existirão riscos em qualquer que seja o projeto e nem sempre é possível elencar todos os riscos, contudo, alguns são mais perceptíveis que outros. Dentre os mais perceptíveis está a falta de comprometimento do cliente com o projeto, essa falha pode ser prejudicial ao projeto, afetando o seu maior interessado, o próprio cliente.
No que se refere à projetos de implantação, existem duas partes responsáveis pelo projeto, o fornecedor e o cliente. O cliente contata o fornecedor/empresa a fim de que o projeto atenda suas necessidades, contudo, o cliente não oferece a devida atenção ao seu próprio projeto, já que a responsabilidade do projeto é do fornecedor, e com isso, pode acabar gerando um risco do projeto não ser finalizado ou não cumpra o seu papel.
Com inovação uma empresa se torna um ambiente de agilidade!
É necessário examinar o envolvimento do cliente, considerando os papéis que ele pode desempenhar no projeto. Quando o cliente está diretamente envolvido na entrega do projeto, consegue abarcar as oportunidades que podem haver e executar alguns papéis. É importante saber aproveitar o know-how e a competência dos clientes no projeto de novos serviços.
Os clientes podem desempenhar um papel importante e essa atuação pode promover a efetiva realização no processo do projeto, além do surgimento de diferentes estratégias para customizar o produto/serviço, e/ou aperfeiçoar o resultado final.
A comunicação pode passar uma imagem positiva ou negativa sobre a empresa
Para o provedor de serviços em conhecimento, como por exemplo consultorias, ou em projetos que envolvam a construção de um software, o cliente pode guiar o provedor de serviço, fazendo com que esse aprendizado se torne essencial para que o projeto ou serviço seja entregue de acordo com as necessidades do cliente. Esse papel de “guia” exige uma boa comunicação, não só por parte do provedor com o cliente, mas principalmente do cliente para com o provedor, assegurando de certa forma, que o conhecimento que foi adquirido pelo provedor, através do cliente, seja transferido de forma eficaz.
Saber identificar as informações que são necessárias e principalmente as que não são, fazem parte dessa boa comunicação com o provedor por parte do cliente, garantindo que haja otimização de tempo entre as negociações e os alinhamentos sobre o projeto ou serviço. O cliente tem de definir que partes de seu conhecimento tecnológico e/ou organizacional podem ser transferidas e que partes devem ser mantidas em segredo (CHERVONNAYA, 2003).
Quando os clientes são capazes de atuar como auditores, eles podem atuar também a favor ou contra o provedor na promoção do serviço avaliado passando uma imagem positiva ou negativa do serviço para outras pessoas (CHERVONNAYA, 2003).
Vendo essa citação, podemos lembrar de um velho ditado: O melhor marketing é o boca a boca! E acreditem, isso é verdade!
Com toda inovação e tecnologia disponíveis atualmente, só comprova cada vez mais, que quando um cliente indica um serviço ou produto que tenha utilizado, gera mais confiança que várias outras ações de marketing. Não que esse tipo de marketing boca a boca seja absoluto, podemos usar o exemplo dos influencers digitais, quando eles indicam um produto ou serviço, o retorno sobre aquela ação de marketing vai diferenciar pelo fator “confiança” que aquele influencer gera para o seu público.
Através deste artigo, entendemos a importância da participação do cliente na construção do projeto e o que isso pode ocasionar, baseado nessas informações concluímos que as empresas além de ter uma boa comunicação com seu cliente, precisam incentivar essa participação e criar um bom relacionamento com o mesmo.
