Sucesso do cliente – Soluções em software com criatividade e experiência

Você Pensou na Jornada do Seu Cliente?

Ao embarcar na jornada de construção de uma plataforma digital ou lançamento de um novo produto, uma pergunta fundamental surge: Você pensou na jornada do seu cliente? Esta questão, aparentemente simples, desencadeia reflexões profundas que são essenciais para garantir o sucesso do seu empreendimento online, especialmente do ponto de vista do User Experience (UX).

O Que é a Jornada do Cliente do Ponto de Vista do UX?

A jornada do cliente, sob a perspectiva do UX, é mais do que apenas um percurso linear. É uma narrativa contínua que envolve todas as interações do cliente com sua marca, desde a descoberta até a pós-compra. Essa jornada é moldada por experiências, emoções e percepções que ocorrem em cada ponto de contato com sua plataforma ou produto.

Por Que a Jornada do Cliente do Ponto de Vista do UX é Essencial?

Considerar a jornada do cliente do ponto de vista do UX é crucial por diversas razões:

Experiência do Cliente Centrada no Usuário: Uma jornada bem planejada coloca o cliente no centro do processo, garantindo que suas necessidades, expectativas e desejos sejam atendidos em cada etapa.
Coerência e Continuidade: Uma jornada do cliente bem pensada resulta em uma experiência coesa e contínua em todos os pontos de contato. Isso cria uma sensação de familiaridade e conforto para o usuário, aumentando sua confiança na marca.
Antecipação de Necessidades: Ao entender a jornada do cliente, é possível antecipar suas necessidades e oferecer soluções antes mesmo que eles as identifiquem, proporcionando uma experiência verdadeiramente personalizada e proativa.
Engajamento e Retenção: Uma jornada do cliente bem planejada aumenta o engajamento e a retenção, pois os usuários se sentem valorizados e compreendidos, incentivando-os a retornar à plataforma.

Os Riscos de Ignorar a Jornada do Cliente do Ponto de Vista do UX

Ignorar a jornada do cliente do ponto de vista do UX pode acarretar uma série de problemas:

Experiência Fragmentada e Desconexa: Os usuários podem se sentir perdidos ou desconectados se a jornada não for fluída e intuitiva, resultando em uma experiência fragmentada e desagradável.
Baixa Retenção e Alta Taxa de Abandono: Uma jornada confusa ou frustrante pode levar os usuários a abandonar sua plataforma em busca de alternativas mais amigáveis, prejudicando a retenção e a fidelidade do cliente.
Reputação Prejudicada da Marca: Uma má experiência do usuário pode prejudicar a reputação da sua marca, afastando potenciais clientes e impactando negativamente a percepção geral da marca no mercado.

Conclusão: Priorizando a Jornada do Cliente do Ponto de Vista do UX

Portanto, ao desenvolver sua plataforma ou produto, não subestime a importância de pensar cuidadosamente na jornada do seu cliente do ponto de vista do UX. Compreender suas necessidades, antecipar seus pontos de dor e criar uma experiência envolvente e significativa em todos os estágios do processo não apenas aumentará suas chances de sucesso, mas também garantirá que sua marca se destaque em um mercado cada vez mais competitivo. Lembre-se: uma jornada do cliente bem planejada do ponto de vista do UX é a base para o sucesso digital sustentável.

O uso do FalaApp em laboratórios de análises clínicas: Uma experiência de comunicação eficiente, amigável e precisa.

Em um mundo onde a tecnologia redefine constantemente os padrões de atendimento ao cliente, os laboratórios de análises clínicas enfrentam o desafio de se adaptar a essas mudanças para oferecer serviços eficientes e personalizados.
O FalaApp, mais que um atendente virtual que simplifica processos, também aprimora a experiência dos pacientes.

A Transformação do Atendimento com o FalaApp:

Em um ambiente tão sensível quanto um laboratório de análises clínicas, a comunicação eficiente e precisa é crucial.
O FalaApp surge como um aliado indispensável, oferecendo um atendimento virtual que vai além das expectativas. Ele não apenas responde a dúvidas comuns, mas também facilita o agendamento de exames, fornece informações sobre resultados e oferece suporte personalizado, tudo em tempo real.

Agilidade Operacional e Triagem Inteligente:

Laboratórios frequentemente lidam com um grande volume de solicitações e dúvidas.
O FalaApp se destaca ao lidar com múltiplas conversas simultaneamente, proporcionando agilidade operacional. Sua capacidade de realizar uma triagem inteligente significa que questões mais complexas serão direcionadas para a equipe humana, enquanto ele cuida de questões mais simples, garantindo uma experiência eficiente e sem demora

Personalização e Experiência do Paciente:

A personalização é a chave para criar laços duradouros com os pacientes. O FalaApp adota essa abordagem, cumprimentando os pacientes pelo nome, fornecendo informações personalizadas sobre exames e orientando sobre procedimentos. Essa experiência personalizada não apenas fortalece a confiança, mas também contribui para a fidelização dos pacientes.

Métricas mensuráveis e integração perfeita:

Além de agilizar as interações, o FalaApp oferece métricas mensuráveis que podem ser cruciais para laboratórios de análises clínicas. Com insights sobre horários de pico, tipos de exames mais solicitados e demandas comuns, os laboratórios podem aprimorar seus serviços.

A integração fácil com sistemas existentes adiciona uma camada de versatilidade, garantindo uma transição suave para essa inovação tecnológica.
Em um setor tão crucial para a saúde pública, a implementação do FalaApp representa um salto significativo na qualidade do atendimento em laboratórios de análises clínicas.

Ao adotar o FalaApp, os laboratórios não apenas abraçam a inovação, mas também promovem uma experiência mais eficiente e compassiva para aqueles que confiam em seus serviços. A revolução no atendimento já começou, e o FalaApp está na vanguarda dessa transformação nos laboratórios de análises clínicas.

Interato: Inovando na Terapia Ocupacional

É com grande entusiasmo que compartilhamos uma história de sucesso, o nascimento da plataforma Interato. Uma solução inovadora foi criada para revolucionar o cotidiano dos Terapeutas Ocupacionais.

A Origem do Interato e a Colaboração com a SoftMakers

Imagine um mundo onde terapeutas, famílias e pacientes caminham juntos no processo de intervenção terapêutica. Foi dessa visão que nasceu o Interato, uma plataforma desenvolvida pela mente empreendedora e visionária da Juliana Araújo e do Fábio.

A SoftMakers teve a honra de participar desde a fase inicial desse projeto ambicioso, contribuindo ativamente na ideação, no design de experiência do usuário (UX), na interface do usuário (UI), na codificação e na entrega final. Nosso comprometimento e habilidades foram fundamentais para transformar a visão da Juliana e do Fábio em uma realidade digital inovadora.

O Propósito do Interato na Terapia Ocupacional

O Interato surge da compreensão profunda de Juliana sobre a necessidade de um espaço seguro e eficiente para a colaboração entre terapeutas, famílias e pacientes no processo terapêutico. O acesso ao prontuário é um direito do paciente, e uma comunicação transparente entre terapeuta e família é uma demanda essencial. O Interato visa preencher essa lacuna, proporcionando uma plataforma que facilita o compartilhamento e a colaboração no processo de intervenção.

Além disso, a idealizadora do projeto percebeu a carência de ferramentas eficientes durante sua jornada como terapeuta ocupacional. A graduação, muitas vezes focada na assistência, deixava uma lacuna quando se tratava de empreender e gerir um consultório. O Interato foi desenvolvido para simplificar todos os processos da gestão de atendimentos, seja em clínicas, consultórios ou no domicílio do paciente.

A Experiência da SoftMakers no Desenvolvimento do Interato

A SoftMakers se orgulha de ter contribuído para a criação de uma solução tão significativa para a comunidade de Terapeutas Ocupacionais. Nosso time dedicado esteve envolvido desde a concepção da ideia até a entrega final, trabalhando lado a lado com Juliana, Fábio e sua equipe para garantir que cada aspecto do Interato refletisse a excelência técnica e a visão do projeto.

O Impacto do Interato na Comunidade de Terapeutas Ocupacionais

O Interato não é apenas uma plataforma; é uma ferramenta que promete impactar positivamente a comunidade de terapeutas ocupacionais, oferecendo uma solução abrangente para os desafios enfrentados no dia a dia. A visão da Interato e a expertise da SoftMakers se uniram para criar uma solução única que promete facilitar a vida dos terapeutas e melhorar a qualidade dos serviços prestados.

Conclusão

O Interato é mais do que uma plataforma tecnológica; é o resultado de uma parceria frutífera entre empreendedores apaixonados e uma equipe dedicada de desenvolvedores. Na SoftMakers, acreditamos que a tecnologia pode ser uma aliada poderosa na resolução de problemas do mundo real, e o Interato é a prova viva disso.

Estamos animados com o potencial transformador do Interato na comunidade de Terapeutas Ocupacionais e ansiosos para ver como essa inovação continuará a moldar o futuro da terapia ocupacional. Parabéns à Juliana, Fábio e à equipe da Interato por esse feito notável, e agradecemos por confiarem na SoftMakers para trazer essa visão à vida.

Como atender através do WhatsApp e Instagram de forma humanizada?

No universo digital, onde cada clique conta, transformar o atendimento online em uma experiência humanizada é a chave para conquistar corações e fidelizar clientes. Em um mundo repleto de interações virtuais, como podemos garantir que cada mensagem transmita não apenas informações, mas também empatia?

Descubra como tornar seu atendimento online mais humano e acolhedor:

1. Empatia no Digital: Abra a porta para o atendimento online humanizado cultivando empatia. Treine sua equipe para compreender as emoções por trás das mensagens dos clientes. Seja receptivo às preocupações, celebre as conquistas e esteja presente em cada interação como um aliado, não apenas como um prestador de serviços.

2. Comunique-se com Clara Humanidade: Evite a linguagem fria e técnica. Utilize uma comunicação clara e amigável. Seja simples e objetivo, mas nunca se esqueça de adicionar um toque pessoal. Mostre aos seus clientes que estão se comunicando com pessoas reais, não apenas com máquinas.

3. Personalização sem Limites: Cada cliente é único, e seu atendimento online deve refletir isso. Utilize dados para personalizar as interações, lembrando preferências anteriores e reconhecendo a individualidade de cada cliente. Faça com que eles se sintam especiais e compreendidos.

4. Respostas Rápidas, Soluções Ágeis: No mundo digital, a agilidade é fundamental. Responda prontamente a consultas e forneça soluções eficazes. Mostre ao cliente que você valoriza o tempo deles, garantindo que suas necessidades sejam atendidas sem demora.

5. Acessibilidade Universal: Garanta que seu atendimento seja acessível a todos. Considere as diferentes necessidades dos clientes, seja em termos de idioma, acessibilidade para pessoas com deficiência ou preferências de canais de comunicação. Um atendimento online humanizado é inclusivo por natureza.

6. Follow-up Carinhoso: A experiência não termina com a resolução do problema. Faça follow-ups para garantir a satisfação contínua do cliente. Pergunte sobre sua experiência, ofereça suporte adicional se necessário e mostre que sua empresa se preocupa com a jornada completa do cliente.

Ao implementar essas práticas simples, mas poderosas, seu atendimento online se transformará em um farol de humanidade no vasto oceano digital. Lembre-se, cada interação é uma oportunidade para construir relacionamentos duradouros. Torne-se não apenas uma empresa que oferece serviços, mas uma companhia que se importa. O atendimento online humanizado não é apenas uma estratégia, é a essência de uma experiência memorável para o cliente.

Revolucionando o Varejo com o FalaApp: Automação Inteligente de Comunicações via WhatsApp

Nos dias de hoje, a tecnologia está constantemente moldando e transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Uma das tendências mais notáveis é a crescente integração de inteligência artificial em aplicativos de mensagens populares, como o WhatsApp. A SoftMakers, uma empresa que cria soluções tecnológicas inovadoras, deu um passo à frente nesse cenário ao criar o FalaApp, um Software as a Service (SaaS) que está revolucionando a comunicação de estabelecimentos do varejo.

FalaApp: A Revolução na Comunicação Varejista

O FalaApp é a resposta da SoftMakers à demanda crescente por automação inteligente de comunicações no varejo. Ao combinar a poderosa tecnologia de inteligência artificial com a onipresença do WhatsApp, a SoftMakers criou uma ferramenta que possibilita que os estabelecimentos do varejo se conectem com seus clientes de maneira mais eficaz e personalizada do que nunca.

Automatizando Comunicações Mensais e Relevantes

Uma das características marcantes do FalaApp é sua capacidade de automatizar comunicações mensais com os clientes dos estabelecimentos. Imagine receber mensagens personalizadas de seus lugares favoritos de varejo a cada mês, informando sobre promoções, novos produtos ou eventos especiais. Isso é exatamente o que o FalaApp oferece.

Através da inteligência artificial, a ferramenta é capaz de identificar as preferências e histórico de compras de cada cliente individualmente. Com base nesses dados, o FalaApp cria mensagens que são relevantes e envolventes para cada cliente, aumentando a probabilidade de interação e conversão.

Comunicações em Datas Específicas: Uma Jornada Personalizada

Além das comunicações mensais, o FalaApp leva a personalização a um novo nível, permitindo que os estabelecimentos programem mensagens para datas específicas. Aniversários, datas comemorativas e outras ocasiões importantes podem ser aproveitadas para criar interações significativas com os clientes. A ferramenta se encarrega de enviar mensagens na hora certa, garantindo que os clientes se sintam lembrados e valorizados.

Da Conversa à Conversão: Integração com Vendedores

Uma característica verdadeiramente inovadora do FalaApp é a capacidade de encaminhar conversas que evoluem para uma oportunidade de venda diretamente para um vendedor do estabelecimento. Isso transforma a comunicação em uma jornada completa, indo além da automação para uma interação humana altamente personalizada. Os vendedores podem entrar em ação quando o cliente já demonstrou interesse, aumentando as chances de fechar negócios.

O Futuro da Comunicação Varejista

O FalaApp da SoftMakers representa um salto significativo na forma como os estabelecimentos do varejo se comunicam com seus clientes. Através da combinação inteligente de inteligência artificial e WhatsApp, a automação se transforma em personalização, e as conversas se tornam conversões reais. O varejo nunca mais será o mesmo, e o FalaApp está liderando o caminho para um futuro onde a tecnologia e o relacionamento com o cliente caminham lado a lado.

Em um mundo em constante evolução, as empresas que abraçam a inovação emergem como líderes. O FalaApp é um testemunho da capacidade da SoftMakers de criar soluções que não apenas atendem às necessidades atuais do mercado, mas também antecipam as demandas futuras. Prepare-se para uma nova era de comunicação varejista, onde o cliente está no centro de tudo, graças à revolucionária solução da SoftMakers.

Transformando o Varejo Brasileiro com IA Generativa: Comunicações Eficientes e Impacto nos Negócios

No dinâmico cenário do varejo brasileiro, a tecnologia está desempenhando um papel cada vez mais crucial em melhorar as operações e aprimorar a experiência do cliente. Uma das inovações mais promissoras nesse contexto é a Inteligência Artificial (IA) generativa. Essa abordagem revolucionária está redefinindo a maneira como as interações ocorrem entre varejistas e clientes, capacitando os vendedores a se comunicarem de maneira mais eficiente e focada, ao mesmo tempo em que impulsionam os negócios. Neste artigo, exploramos como a IA generativa está transformando as comunicações no varejo brasileiro, reduzindo o fluxo de mensagens improdutivas e capacitando os vendedores a realizarem interações mais significativas.

IA Generativa: Um Vislumbre Tecnológico

A IA generativa é uma vertente da Inteligência Artificial que envolve a criação de conteúdo, como texto, imagens ou até mesmo áudio, de forma autônoma. Ela utiliza algoritmos avançados de aprendizado de máquina para analisar e compreender padrões em grandes conjuntos de dados. Com base nessa compreensão, a IA pode gerar novos conteúdos que se assemelham ao que foi aprendido, mas com toques criativos e variações únicas. No contexto do varejo, a IA generativa está sendo aplicada para aprimorar a comunicação entre vendedores e clientes.

Eficiência nas Comunicações Varejistas

Uma das maiores dores de cabeça para varejistas e suas equipes de vendas é o excesso de comunicações, muitas das quais não resultam em negócios concretos. Vendedores frequentemente gastam tempo valioso em interações que não geram vendas significativas, o que pode levar a perda de produtividade e frustração. É aqui que a IA generativa entra em jogo.

Essa tecnologia pode ser utilizada para analisar o histórico de interações entre vendedores e clientes, identificando padrões que levaram a negócios bem-sucedidos no passado. Com base nesses insights, a IA pode gerar recomendações personalizadas para os vendedores, sugerindo abordagens de comunicação mais eficazes e estratégias para envolver os clientes de maneira significativa.

Comunicações Contextualmente Relevantes

Além de oferecer orientações gerais, a IA generativa é capaz de criar mensagens contextuais e personalizadas para cada cliente. Por meio da análise de informações disponíveis sobre o cliente, como histórico de compras, preferências e comportamentos de navegação, a IA pode gerar mensagens que se alinham perfeitamente aos interesses e necessidades do cliente em questão. Isso cria uma experiência mais envolvente e personalizada, aumentando as chances de converter uma interação em uma venda.

Benefícios Tangíveis para os Varejistas Brasileiros

A aplicação da IA generativa nas comunicações do varejo brasileiro tem o potencial de oferecer uma série de benefícios tangíveis. Primeiramente, a redução do fluxo de comunicações improdutivas libera o tempo dos vendedores para focar em interações de maior qualidade e valor. Isso não apenas aumenta a eficiência da equipe, mas também melhora a satisfação no trabalho ao direcionar os esforços para tarefas mais recompensadoras.

Conclusão

À medida que a tecnologia continua a evoluir, o varejo brasileiro está diante de uma oportunidade emocionante para transformar suas interações com clientes e impulsionar os resultados dos negócios. A IA generativa está emergindo como uma ferramenta indispensável para otimizar a comunicação entre vendedores e clientes, reduzindo o ruído nas interações e capacitando os vendedores a se concentrarem em comunicações mais eficazes e orientadas para resultados. Ao adotar essa abordagem inovadora, os varejistas brasileiros podem esperar não apenas um aumento nas conversões, mas também uma melhoria na satisfação do cliente e na eficiência operacional.

Incentivando o cliente à ter uma participação ativa

Sabemos que as pessoas precisam de estímulos e existem alguns fatores para que uma pessoa continue envolvida com uma promessa e com os objetivos que assumiu. Se colocar no lugar do outro não se tornou indispensável com o aumento e a evolução da tecnologia, isso ainda é um ato necessário para se obter metas e objetivos em conjunto.

A participação do cliente é uma das partes mais importantes para a criação de valor nas empresas, isso vai ficando cada vez mais evidente. Baseado nessa informação entende-se que as empresas necessitam de algumas mudanças, dentre essas mudanças podemos encontrar o fato de explorar a interação do cliente, com incentivos que possam se tornar uma abordagem de grande relevância para atingir a eficácia competitiva.

Fica relativamente mais fácil para a empresa construir um relacionamento com o cliente aumentando a confiança do mesmo em seus colaboradores, e também, com o discernimento que a empresa pode oferecer uma atenção mais individual, com um atendimento mais humanizado.

Vários incentivos podem ser identificados, no que se refere a participação do cliente:

− A empresa pode obter redução de custo com a maior eficiência no uso de recursos;

− Elevando a auto-estima do cliente, com isso, o cliente poderá ter um certo aumento no grau de controle que pode exercer;

−O cliente passa a poder aplicar sua própria descrição e ter mais oportunidades de fazer escolhas;

− Os prazos de entrega podem ser reduzidos;

−A possibilidade de maior personalização do serviço.

Os clientes estão se tornando cada vez mais importantes para a divulgação da imagem das empresas a outros clientes em potencial, e também podem influenciar no desenvolvimento de novos serviços, que possam demandar soluções para necessidades que ainda não foram atendidas e que podem requerer um avanço no conhecimento obtido pelas empresas.

Como bem destacam Gibbert, Leibold e Probst (2002), mais do que conhecer bem o cliente, atualmente, as empresas necessitam capturar o conhecimento dos clientes e explorar este recurso para cativá-los e fidelizá-los.

O engajamento do cliente tem 4 objetivos:

Interação,
Envolvimento,
Influência
Intimidade.

As empresas podem atingir esses quatro objetivos, fortalecendo o engajamento e a participação do cliente com o projeto e com a defesa de seus negócios a longo prazo. As empresas que tem seus clientes como seus parceiros, podem obter um impulso à inovação e uma definição clara dos seus próprios objetivos. A empresa pode definir sua marca, sua missão e visão, mas é o cliente que decide se a empresa cumpriu ou não com isto.

Ideias de como incentivar a participação efetiva do cliente no projeto:

Construir um vínculo emocional com seus clientes, garantindo que a empresa esteja lidando com um indivíduo, não com uma empresa sem rosto. Mostrar o lado humano ao se comunicar com os clientes.
Motive: Todos gostam de receber prêmios grátis. A empresa pode realizar um concurso nas redes sociais. Isso pode ajudar a atrair a atenção do público e, à medida que a empresa os recompensa pela participação ativa, o engajamento também aumentará.
Ninguém pode ensinar melhor que um cliente insatisfeito. Aa empresas que não podem envolver sua marca, podem fornecer alternativas valiosas que possam mudar o cenário desta possível situação.
Analisar completamente o feedback e os dados do cliente, para que a empresa obtenha alguns insights interessantes sobre o que realmente funciona e o que não funciona para o crescimento do seu negócio.
Preparar o colaborador para lidar adequadamente com os conflitos e ambiguidades de papéis existentes na sua interação com o cliente, pois quanto mais complexo for o papel do cliente, mais complexo e desafiador será o papel do colaborador.
Realizando um estudo mais profundo dos papéis que os clientes podem desempenhar, a empresa consegue adquirir identificação de alternativas que possam viabilizar uma melhoria da qualidade e produtividade nos processos de serviço, além da elevação do valor dos serviços oferecidos.

A participação do cliente na construção da inovação.

Inovação é o processo de transformar ideias!

A inovação não é apenas uma invenção, ou descoberta, é algo que impacta o ambiente onde é inserida e consequentemente seu ecossistema. Muitos ainda acreditam que inovar é construir algum serviço ou produto com uma alta complexidade, quando na verdade, inovar é resolver um problema de maneira simples e criativa.

O comprometimento do cliente pode afetar positivamente ou negativamente a gestão e a solução do projeto.

Se comprometer significa lidar com responsabilidades, assumir riscos e também se manter engajado, isso vale tanto para a empresa, quanto para o cliente. Uma das principais características de pessoas com alto nível de realização e sucesso é o seu comprometimento, isso está ligado diretamente ao sucesso e consequentemente ligado ao fracasso.

Sempre existirão riscos em qualquer que seja o projeto e nem sempre é possível elencar todos os riscos, contudo, alguns são mais perceptíveis que outros. Dentre os mais perceptíveis está a falta de comprometimento do cliente com o projeto, essa falha pode ser prejudicial ao projeto, afetando o seu maior interessado, o próprio cliente.

No que se refere à projetos de implantação, existem duas partes responsáveis pelo projeto, o fornecedor e o cliente. O cliente contata o fornecedor/empresa a fim de que o projeto atenda suas necessidades, contudo, o cliente não oferece a devida atenção ao seu próprio projeto, já que a responsabilidade do projeto é do fornecedor, e com isso, pode acabar gerando um risco do projeto não ser finalizado ou não cumpra o seu papel.

Com inovação uma empresa se torna um ambiente de agilidade!

É necessário examinar o envolvimento do cliente, considerando os papéis que ele pode desempenhar no projeto. Quando o cliente está diretamente envolvido na entrega do projeto, consegue abarcar as oportunidades que podem haver e executar alguns papéis. É importante saber aproveitar o know-how e a competência dos clientes no projeto de novos serviços.

Os clientes podem desempenhar um papel importante e essa atuação pode promover a efetiva realização no processo do projeto, além do surgimento de diferentes estratégias para customizar o produto/serviço, e/ou aperfeiçoar o resultado final.

A comunicação pode passar uma imagem positiva ou negativa sobre a empresa

Para o provedor de serviços em conhecimento, como por exemplo consultorias, ou em projetos que envolvam a construção de um software, o cliente pode guiar o provedor de serviço, fazendo com que esse aprendizado se torne essencial para que o projeto ou serviço seja entregue de acordo com as necessidades do cliente. Esse papel de “guia” exige uma boa comunicação, não só por parte do provedor com o cliente, mas principalmente do cliente para com o provedor, assegurando de certa forma, que o conhecimento que foi adquirido pelo provedor, através do cliente, seja transferido de forma eficaz.

Saber identificar as informações que são necessárias e principalmente as que não são, fazem parte dessa boa comunicação com o provedor por parte do cliente, garantindo que haja otimização de tempo entre as negociações e os alinhamentos sobre o projeto ou serviço. O cliente tem de definir que partes de seu conhecimento tecnológico e/ou organizacional podem ser transferidas e que partes devem ser mantidas em segredo (CHERVONNAYA, 2003).

Quando os clientes são capazes de atuar como auditores, eles podem atuar também a favor ou contra o provedor na promoção do serviço avaliado passando uma imagem positiva ou negativa do serviço para outras pessoas (CHERVONNAYA, 2003).

Vendo essa citação, podemos lembrar de um velho ditado: O melhor marketing é o boca a boca! E acreditem, isso é verdade!

Com toda inovação e tecnologia disponíveis atualmente, só comprova cada vez mais, que quando um cliente indica um serviço ou produto que tenha utilizado, gera mais confiança que várias outras ações de marketing. Não que esse tipo de marketing boca a boca seja absoluto, podemos usar o exemplo dos influencers digitais, quando eles indicam um produto ou serviço, o retorno sobre aquela ação de marketing vai diferenciar pelo fator “confiança” que aquele influencer gera para o seu público.

Através deste artigo, entendemos a importância da participação do cliente na construção do projeto e o que isso pode ocasionar, baseado nessas informações concluímos que as empresas além de ter uma boa comunicação com seu cliente, precisam incentivar essa participação e criar um bom relacionamento com o mesmo.