Categoria: Business

Incentivando o cliente à ter uma participação ativa

Sabemos que as pessoas precisam de estímulos e existem alguns fatores para que uma pessoa continue envolvida com uma promessa e com os objetivos que assumiu. Se colocar no lugar do outro não se tornou indispensável com o aumento e a evolução da tecnologia, isso ainda é um ato necessário para se obter metas e objetivos em conjunto.

A participação do cliente  é uma das partes mais importantes para a criação de valor nas empresas, isso vai ficando cada vez mais evidente. Baseado nessa informação entende-se que as empresas necessitam de algumas mudanças, dentre essas mudanças podemos encontrar o fato de explorar a interação do cliente, com incentivos que possam se tornar uma abordagem de grande relevância para atingir a eficácia competitiva.

Fica relativamente mais fácil para a empresa construir um relacionamento com o cliente aumentando a confiança do mesmo em seus colaboradores, e também, com o discernimento que a empresa pode oferecer uma atenção mais individual, com um atendimento mais humanizado.

Vários incentivos podem ser identificados, no que se refere a participação do cliente:

− A empresa pode obter redução de custo com a maior eficiência no uso de recursos;

− Elevando a auto-estima do cliente, com isso, o cliente poderá ter um certo aumento no grau de controle que pode exercer;

−O cliente passa a poder aplicar sua própria descrição e ter mais oportunidades de fazer escolhas;

− Os prazos de entrega podem ser reduzidos;

−A possibilidade de maior personalização do serviço.

Os clientes estão se tornando cada vez mais importantes para a divulgação da imagem das empresas a outros clientes em potencial, e também podem influenciar no desenvolvimento de novos serviços, que possam demandar soluções para necessidades que ainda não foram atendidas e que podem requerer um avanço no conhecimento obtido pelas empresas. 

Como  bem  destacam  Gibbert,  Leibold  e Probst  (2002),  mais  do  que  conhecer  bem  o  cliente, atualmente,  as  empresas necessitam  capturar  o  conhecimento  dos  clientes  e  explorar  este  recurso  para cativá-los  e  fidelizá-los.

O engajamento do cliente tem 4 objetivos:

  • Interação, 
  • Envolvimento, 
  • Influência 
  • Intimidade. 

As empresas podem atingir esses quatro objetivos, fortalecendo o engajamento e a participação do cliente com o projeto e com a defesa de seus negócios a longo prazo. As empresas que tem seus clientes como seus parceiros, podem obter um impulso à inovação e uma definição clara dos seus próprios objetivos. A empresa pode definir sua marca, sua missão e visão, mas é o cliente que decide se a empresa cumpriu ou não com isto. 

Ideias de como incentivar a participação efetiva do cliente no projeto:

  • Construir um vínculo emocional com seus clientes, garantindo que a empresa esteja lidando com um indivíduo, não com uma empresa sem rosto. Mostrar o lado humano ao se comunicar com os clientes.
  • Motive: Todos gostam de receber prêmios grátis. A empresa pode realizar um concurso nas redes sociais. Isso pode ajudar a atrair a atenção do público e, à medida que a empresa os recompensa pela participação ativa, o engajamento também aumentará. 
  • Ninguém pode ensinar melhor que um cliente insatisfeito. Aa empresas que não podem envolver sua marca, podem fornecer alternativas valiosas que possam mudar o cenário desta possível situação.
  • Analisar completamente o feedback e os dados do cliente, para que a  empresa obtenha alguns insights interessantes sobre o que realmente funciona e o que não funciona para o crescimento do seu negócio. 
  • Preparar  o  colaborador  para  lidar  adequadamente  com  os  conflitos  e ambiguidades de papéis existentes na sua interação com o cliente, pois quanto mais complexo for o papel do cliente, mais complexo e desafiador será o papel do colaborador.
  • Realizando um estudo mais profundo dos papéis que os clientes podem desempenhar, a empresa consegue adquirir identificação de alternativas que possam viabilizar uma melhoria da qualidade e produtividade nos processos de serviço, além da elevação do valor dos serviços oferecidos.

A participação do cliente na construção da inovação.

Inovação é o processo de transformar ideias!

A inovação não é apenas uma invenção, ou descoberta, é algo que impacta o ambiente onde é inserida e consequentemente seu ecossistema. Muitos ainda acreditam que inovar é construir algum serviço ou produto com uma alta complexidade, quando na verdade, inovar é resolver um problema de maneira simples e criativa. 

O comprometimento do cliente pode afetar positivamente ou negativamente a gestão e a solução do projeto.

Se comprometer significa lidar com responsabilidades, assumir riscos e também se manter engajado, isso vale tanto para a empresa, quanto para o cliente. Uma das principais características de pessoas com alto nível de realização e sucesso é o seu comprometimento, isso está ligado diretamente ao sucesso e consequentemente ligado ao fracasso.

Sempre existirão riscos em qualquer que seja o projeto e nem sempre é possível elencar todos os riscos, contudo, alguns são mais perceptíveis que outros. Dentre os mais perceptíveis está a falta de comprometimento do cliente com o projeto, essa falha pode ser prejudicial ao projeto, afetando o seu maior interessado, o próprio cliente.

No que se refere à projetos de implantação, existem duas partes responsáveis pelo projeto, o fornecedor e o cliente. O cliente contata o fornecedor/empresa a fim de que o projeto atenda suas necessidades, contudo, o cliente não oferece a devida atenção ao seu próprio projeto, já que a responsabilidade do projeto é do fornecedor, e com isso, pode acabar  gerando um risco do projeto não ser finalizado ou não cumpra o seu papel.

Com inovação uma empresa se torna um ambiente de agilidade!

É necessário examinar o envolvimento do cliente, considerando os papéis que ele pode desempenhar no projeto. Quando o cliente está diretamente envolvido na entrega do projeto, consegue abarcar as oportunidades que podem haver e executar alguns papéis. É importante saber aproveitar o know-how e a competência dos clientes no projeto de novos serviços.

 Os clientes podem  desempenhar  um  papel  importante e essa atuação pode promover a efetiva realização no processo do projeto, além do surgimento de diferentes estratégias para customizar o produto/serviço, e/ou aperfeiçoar o resultado final.

A comunicação pode passar uma imagem positiva ou negativa sobre a empresa

Para o provedor de serviços em conhecimento, como por exemplo consultorias, ou em projetos que envolvam a construção de um software, o cliente pode guiar o provedor de serviço, fazendo com que esse aprendizado se torne essencial para que o projeto ou serviço seja entregue de acordo com as necessidades do cliente. Esse papel de “guia” exige uma boa comunicação, não só por parte do provedor com o cliente, mas principalmente do cliente para com o provedor, assegurando de certa forma, que o conhecimento que foi adquirido pelo provedor, através do cliente, seja transferido de forma eficaz.

Saber identificar as informações que são necessárias e principalmente as que não são, fazem parte dessa boa comunicação com o provedor por parte do cliente, garantindo que haja otimização de tempo entre as negociações e os alinhamentos sobre o projeto ou serviço. O  cliente  tem  de  definir  que  partes  de seu  conhecimento  tecnológico e/ou  organizacional  podem ser transferidas e que  partes  devem  ser  mantidas  em segredo (CHERVONNAYA, 2003).

Quando os clientes são capazes de atuar como auditores, eles podem atuar também a favor ou contra o provedor na promoção do serviço avaliado passando uma imagem positiva ou negativa do serviço para outras pessoas (CHERVONNAYA, 2003).

Vendo essa citação, podemos lembrar de um velho ditado: O melhor marketing é o boca a boca! E acreditem, isso é verdade! 

Com toda inovação e tecnologia disponíveis atualmente, só comprova cada vez mais, que quando um cliente indica um serviço ou produto que tenha utilizado, gera mais confiança que várias outras ações de marketing. Não que esse tipo de marketing boca a boca seja absoluto, podemos usar o exemplo dos influencers digitais, quando eles indicam um produto ou serviço, o retorno sobre aquela ação de marketing vai diferenciar pelo fator “confiança” que aquele influencer gera para o seu público. 

Através deste artigo, entendemos a importância da participação do cliente na construção do projeto e o que isso pode ocasionar, baseado nessas informações concluímos que as empresas além de ter uma boa comunicação com seu cliente, precisam incentivar essa participação e criar um bom relacionamento com o mesmo. 

Startup: Da ideia ao negócio

Em todos estes anos nesta indústria vital, ví muitas boas ideias que até poderiam ser um negócio, não “vingarem” e pelo que observei há pontos em comum entre as iniciativas que deram certo e entre as iniciativas que não deram certo, gostaria de apresentar 3 pontos que observei em todas as iniciativas que deram certo, que são:

  • A efetiva validação do problema e da solução
  • A capacidade de escutar dos empreendedores
  • A disposição em mudar os caminhos sempre que necessário

É sedutor para muitos de nós defender os nossos pontos de vista, acreditar que a forma com que vemos as coisas e situações é a mais correta, porém nos negócios, essa característica pode fazer com que haja problemas na entrega do nosso produto ou serviço, pois, uma empresa existe para resolver o problema do outro, é preciso descobrir um problema real e o resolver com maestria a ponto de receber dinheiro por isso. Se você voltar um pouco atrás e ler os pontos que apresentei, estão totalmente conectados com o que apresento aqui.

Um ponto que não apresentei acima, mas que acredito ser vital para o sucesso de qualquer negócio ou inciativa é o engajamento do empreendedor no seu negócio, muitos querem mudar o mundo, mas não querem o esforço condizente, estar dentro do neg´ócio por completo faz toda a diferença.

É preciso ter certeza que a solução proposta é útil

Sempre que uma ideia surge, minha primeira ação é dividir com meus pares buscando ser questionado. Acredito que os contrapontos apresentados são necessários para o amadurecimento de qualquer iniciativa, ou seja, quando me questionam como aplicar, como entregar ou como faturar, por exemplo, a busca pelas respostas pode fazer com que eu perceba que a ideia é boa, mas da forma com que imaginei pode não ser um negócio viável.

Vencida a primeira barreira com a ideia, que pode ser minha ou não, vamos para a validação com quem vai efetivamente utilizar a solução que estamos propondo. Na SoftMakers busco a equipe, para que através de métodos e ferramentas se possa validar a ideia e pensar na solução que irá resolver os problemas propostos da melhor forma possível, isto acaba sendo mais demorado que simplesmente começar a construir a solução, mas é mais assertivo.

Ao final deste processo, validamos que o problema em que a ideia que fundamenta a solução existe, como também que é um problema para outras pessoas (ou empresas) e ao final consolidamos a solução que melhor se adequará para os usuários. O foco aqui é a usabilidade.

Você já utilizou seu produto ou serviço?

Uma pergunta que faço para muitos empresários e empreendedores que conheço é: Você já utilizou seu serviço ou produto como seu cliente utiliza? Quase sempre a resposta é não, e isto é simples, quem está dentro do neg´ócio, tem acesso a ele de maneira diferente, se você possui uma locadora de veículos, você pode até precisar de um carro e seguir os trâmites burocráticos, porém terá algum tipo de facilidade ou privilégio por ser “conhecido” pela sua equipe.

Ninguém melhor que o usuário ou cliente, em condições normais de uso, para opinar sobre o seu produto ou serviço, as vezes os feedbacks doem, até podem ofender, mas quase sempre são necessários para o amadurecimento da solução

Mudanças no negócio devem ser possíveis e até bem vindas

Mudar um produto ou serviço para se adequar de forma mais assertiva aos seus usuários é natural e deve ser feito sempre que necessário, a dinamicidade das relações faz com que a forma que consumimos as coisas mudem, a forma de consumir música, notícias e até comida mudou, por isso, os empreendedores precisam estar antenados, utilizando as ferramentas que se tem a mão para ouvir e amadurecer seus neg´ócios.

Inovação só “custa caro” se for realizada sem método

Só Deus não precisa de métodos.

Não lembro de ter lido ou pensado na frase acima, indiferente do autor, o que gostaria de apresentar é: Não h´á certezas sólidas se não conseguimos visualizar todos os lados de um problema. Isto é necessário para diminuir a probabilidade da existências de falhas e incoerências na solução ou inovação que está sendo criada.

Existem métodos para mensurar o que não conseguimos enxergar, quando criamos soluções inovadoras sem métodos e ferramentas, ou como dizem no mundo da programação, utilizando o método “Go Horse”, corremos o risco de criar algo que não é útil ou adequado para quem irá comprar e/ou utilizar, e nesse processo de tentativa e erro, além do custo monetário há um custo emocional, que pode fazer com que fiquemos desmotivados com o negócio.

A uma trilha para criar negócios

A mensagem que gostaria de deixar para você que está lendo este artigo é a seguinte: Antes de construir qualquer solução, valide com quem irá se beneficiar da solução, para mensurar se o problema existe para mais pessoas e se a sua forma de resolver irá ser tão valiosa a ponto de receber dinheiro por isto.

Negócios existem para faturamento, assim como soluções existem para problemas, nenhum empreendedor pode se desconectar destes detalhes, então, vamos sempre criar soluções otimizadas para problemas reais, com isso, haverá um negócio.

Quando uma ideia de neg´ócio surge, ela precisa ser validada no mercado antes da solução para o possível problema ser construído, não faz sentido construir um prédio residencial de 50 andares, com ticket médio alto em uma localização não desejada pelas pessoas que ali iriam morar, faz muito sentido concordar com isto, certo? Então porque criamos aplicativos, sites ou plataformas, que possuem necessidades de investimentos diversas, sem escutar as pessoas que irão utilizar no futuro? A mensagem que gostaria de deixar é esta, sempre que tiver uma ideia de negócios a coloque a prova e seja flexível para entender os contrapontos apresentas. No final o que você terá é uma solução valiosa para todos.

A SoftMakers constrói soluções através de software para negócios em diversos setores, utilizando metodologias ágeis e precisas de gestão ágil e usabilidade, se quiser saber mais ou de ajudar para validar sua ideia, fale conosco através do nosso site.

https://www.softmakers.com.br

Smart contract: Uma forma inovadora, segura e dinâmica de registrar seus termos, acordos e contratos

Smart contracts são literalmente contratos digitais, que seguem as mesmas premissas de “contratos tradicionais”, porém são escritos com linguagens de programação e registrados em bancos de dados distribuídos. Por estes motivos são mais seguros, transparentes e dinâmicos.

Este tipo de contrato foi criado para possibilitar que pessoas desconhecidas façam negócios sem a necessidade de uma autoridade intermediadora para certificar a validade do que foi acordado, muito menos para garantir a sua execução. A tecnologia que está por trás dos contratos inteligentes permite esta segurança, pois, eles são automaticamente executados assim que os termos que satisfazem a sua conclusão são alcançados.

Neste artigo explico as origens dos Smart contracts ou Contratos inteligentes, apresento os motivos pelos quais podemos concluir que eles são mais seguros e transparentes, apresento as possibilidades de dinamicidade deste tipo de contrato, assim como, apresento cenários de aplicação nos dias atuais.

Por que Smart Contracts são mais seguros e transparentes?

Os Smart contracts são infinitamente mais seguros que os “contratos tradicionais” em detrimento da sua tecnologia de armazenamento, estes são registrados em blockchains. 

Blockchains são bases de dados distribuídas (algumas por todo o mundo) e imutáveis que guardam registros de todas as transações em todos os blocos de sua cadeia, registros estes que são permanentes. Adições ou alterações são registradas em toda a rede.

A segurança existe pois, se alguém desejar alterar os registros que compõe um Smart contract sem ser percebido, terá que alterar todas as “cópias” de um Smart contract que existem no mundo e isto é muito difícil, quase impossível. São transparentes devido ao sistema de notificações da blockchain, quando qualquer alteração no contrato ou em seus termos é solicitada, todos os envolvidos no contrato são notificados.

Este tipo de contrato uma vez construído e publicado, não pode ser alterado, nem perdido ou esquecido. Os termos, cláusulas, condicionantes e aspectos que definem sua conclusão, não serão, sob nenhuma hipótese alterados.

O que é a dinamicidade de um Smart contract?

Contratos inteligentes são programas de computador autoexecutáveis. Escritos com linguagens de programação específicas, que são compilados e posteriormente submetidos para a blockchain e por serem programas de computador podemos fazer com que eles se comuniquem com dispositivos externos à e ele e sua rede, bons exemplos são carros, equipamentos industriais, caixas de supermercado autônomos, bombas de gasolina, cartões de estacionamentos, etc. a lista de possibilidades é infinita.

Através das integrações podemos fazer com que os valores a serem pagos pelos serviços ou produtos consumidos na relação comercial regulada por um Smart contract, sejam atualizados sempre que o consumo for alterado, e assim que o contrato for finalizado a transferência dos valores da carteira do consumidor será automaticamente realizada para a carteira do vendedor ou prestador de serviços.

A arquitetura da blockchain garante que o que foi registrado como consumo realmente aconteceu, a dinamicidade dos contratos inteligentes diminui a burocracia e trabalho humano nos cálculos e a autoexecução do contrato inteligente garante que o pagamento será realizado. Temos então o que há de mais seguro e sofisticado na regulação e intermediação de negócios e transações.

Aplicabilidade dos Smart contracts nos dias de hoje

Pagamento de consumo em bares e restaurantes

Será a digitalização da conta de consumo de restaurantes e bares. Imagine que ao entrar em um restaurante e sentar à mesa o cliente receberá no seu smartphone uma solicitação de confirmação de que está naquele ambiente e que deseja consumir algo, se o cliente confirmar e concordar em pagar tudo o que consumir naquele estabelecimento, poderá pedir o que desejar através do smartphone e no momento da entrega do que for pedido, mediante confirmação do garçom e do cliente o item é adicionado à conta, ao tentar sair do estabelecimento passando pela porta o valor total da conta será debitado automaticamente da sua carteira e transferido para a carteira do restaurante.

Pagamento de diárias e quilômetros avulsos em contratos de aluguel de carro

Nesse tipo de serviço, geralmente o valor final a ser pago é acrescido de alguma forma, baseado na quilometragem percorrida pelo veículo. É possível uma integração entre o veículo e o contrato que garanta que o valor a ser pago será exatamente o valor do serviço que foi prestado, considerando os quilômetros percorridos automaticamente, com isso a cobrança realizada será do valor exato do aluguel, sem interferência humana para informar estes valores, quando a entrega do carro for efetuada no ponto combinado entre o locador e locatário. 

Venda de produtos agrícolas com pagamento mediante recebimento

A negociação de produtos agrícolas ainda é um desafio no mercado Brasileiro, contêineres de uva ou manga custam caro e se o pagamento ou a entrega não acontecer de forma satisfatória o produtor ou o comprador ficará no prejuízo, por muitas vezes negócios não são fechados em detrimento desta desconfiança, os contratos inteligentes são uma maravilhosa ferramenta para documentar esta transação e regular este relacionamento comercial.

É possível incluir no contrato o produtor, o vendedor, o transportador e o comprador, fazendo com que os pagamentos sejam atrelados a cada etapa do processo de comercialização e distribuição das frutas. Quando o comprador assinar o contrato, o valor total da transação é adicionada ao contrato (sim isto é possível e funciona como um calção), quando o transportador recolher o produto e certificar que todos estão como anunciados, uma confirmação é realizada informando que os produtos foram recolhidos na fazenda da forma que deveria ser, quando o comprador receber ele informa que recebeu os produtos de forma satisfatória e com isso a transação é realizada, de forma automatizada transferindo os valores do frete para o transportador e das frutas para o vendedor.

Smart contracts são a solução para problemas que surgiram com a globalização

Me sinto seguro em afirmar que os Smart contracts são a forma mais segura e eficiente de intermediação de relações comerciais e econômicas, percebo um mar de oportunidades para aplicação desta tecnologia e diretamente proporcional à gama de oportunidades estão os benefícios que teremos em usar esta tecnologia.

Espero ter ajudado você a entender com clareza o que são contratos inteligentes.

A SoftMakers constrói constratos inteligentes e publica na blockchain da Ethereum, se quiser saber mais clique aqui.

O que são soluções escaláveis e como podem melhorar negócios?

Decidi criar esta postagem para explicar de forma simples, o que são soluções escaláveis, pois bem, podemos definir como soluções escaláveis produtos ou serviços que crescem em números de clientes, usuários ou faturamento sem o aumento proporcional dos custos que são necessários para seu funcionamento, produção ou entrega, como geralmente acontece em negócios tradicionais. Se uma solução consegue atender cada vez mais pessoas, sem o aumento também exponencial de seus custos operacionais, então ela é uma solução escalável.

Uma canal educacional no YouTube é uma solução escalável, pois, um vídeo produzido atende cada vez mais pessoas e o seu custo de produção e disponibilização não aumenta, podemos dizer então que esta é uma solução escalável e o indicador de escala é o número de visualizações dos vídeos deste canal. Outro cenário que podemos observar é uma loja de roupas online, um e-commerce, que atende a todo o Brasil e possui o processo de atendimento e vendas automatizado, esta loja conseguirá atender cada vez mais pessoas e suas vendas irão acontecer em momentos que não existem pessoas disponíveis para o atendimento, como em feriados e no período da noite, o limite da abrangência desta loja é a quantidade de pessoas que podem e desejam consumir os seus produtos. O indicador de escala desta solução é a quantidade de vendas ou o valor do faturamento.

Nos dois cenários que apresentei acima, o custo operacional das soluções ou negócios não aumentou com a sua escala, é neste exato ponto que a tecnologia se encaixa, através de tecnologias digitais conseguimos criar meios de escalar soluções e negócios mantendo aspectos como qualidade no atendimento, disponibilidade ou efetividade nos níveis desejados.

A construção de softwares para aumentar a escala, a eficiência, o controle ou eficácia de negócios e iniciativas é uma prática que tem mostrado resultados absolutamente inquestionáveis. Gestores tem olhado com profundidade para seus negócios, rotinas e processos buscando meios para realizar otimizações, para isto, a construção ou implementação de softwares é o mais adequado a ser feito.

A SoftMakers possui bastante experiência e expertise na concepção e construção de softwares que fazem com que negócios se tornem mais competitivos e escaláveis, conseguimos ao longo da nossa história transformar negócios no presente para as oportunidades do futuro.

Google Data Studio, do conceito ao primeiro relatório.

Diante da necessidade de criar uma dashboard com alguns gráficos e relatórios sobre a operação e finanças da SoftMakers, busquei uma plataforma que me trouxesse agilidade, pois não possuia grande disponibilidade de tempo para integrar, realizar consultas, configurar gráficos e realizar deploys de uma nova aplicação para isto. Estudando sobre as plataformas que existem no mercado e que poderiam me auxiliar na resolução do meu problema, encontrei e decidi utilizar o Google Data Studio.

Neste artigo explico os conceitos básicos da ferramenta e defino um passo a passo para que qualquer um possa criar um relatório através da ferramenta.

Explicando cada conceito do Google Data Studio

O Google Data Studio é composto por 5 conceitos, que são:

  • Origem de dados
  • Conector
  • Modelo de dados
  • Explorador
  • Relatório

Origens de dados

Como o próprio nome sugere, as origens de dados são fontes de dados para alimentar os relatórios, ou seja, será a partir das fontes de dados que o Google Data Studio irá obter os dados que serão apresentados.

Conectores

Os conectores são encarregados de buscar os dados nas fontes de dados periodicamente e armazenar no cache do Google Data Studio, a periodicidade das requisições pode variar de acordo com a fonte de dados e configurações realizadas no relatório construído.

A conexão com as fontes de dados são permanentes (sempre ligadas) mas a consulta das informações são periódicas.

  • Existe conectores grátis como o do Google Analytics ou Google Sheet por exemplo e conectores desenvolvidos por terceiros, para várias plataformas ou serviços, que podem ser pagos ou não.
  • Os conectores buscam os dados periodicamente e salvam em cache, para que sejam renderizados os relatórios.

Modelos de dados

O modelo de dados é a definição da estrutura dos dados que são obtidos na origem de dados pelos conectores, no modelo de dados definimos o tipo e formato de cada campo (Real, Dólar, Data e Hora, Somente data, etc.), também é possível criarmos campos que são o resultado de cálculos, adicionamos rótulos e descrição para cada campo.

Exploradores

O explorador é a área destinada a modelar os relatórios. É um ambiente otimizado para a realização dos filtros onde se pode modificar os gráficos e tabelas, as filtragens e atualizações dos dados no explorador são mais rápidas. Na prática o explorador é um ambiente de modelagem otimizado para o alto número de atualizações que é inerente ao momento criativo.

Os exploradores possuem algumas limitações, quando comparados aos relatórios, que são:

  • Não são suportadas fontes de dados com mais de 100MB.
  • Explorações não podem ser exportadas diretamente.

Relatórios

Como o próprio Google fala: “os relatórios do Data Studio “usam os dados para contar histórias”. Os relatórios são o objetivo do Google Data Studio, ou seja, através deles será possível visualizar as informações e obter conhecimento para embasar as tomadas de decisões.

Passo a passo para criar um relatório no Google Data Studio

  1. Prepare a fonte de dados que você utilizará para criar uma origem de dados, pode ser uma planilha, um banco de dados relacional ou uma conta do Google Analytics.
  2. No Data Studio, crie uma origem de dados utilizando o conector adequado.
    1. Clique no botão “+ Criar” que fica no canto superior esquerdo e depois em “Origem de dados”;
    2. Selecione o conector que irá utilizar;
    3. Preencha o que for necessário para realizar a conexão ou enviar o arquivo;
    4. Após realizada a conexão, clique no botão “Conectar” que fica no canto superior direito;
  3. Estruture o modelo de dados para realizar a montagem do relatório;
    1. Defina o que considerar necessário, rotulo das dimensões, tipo de dado, se é uma agregação ou não e descrição adicione uma descrição. A definição é opcional, mas facilita posteriormente a visualização.
  4. Modele o relatório através do explorador, clicando no botão explorar que fica no canto superior direito da tela;
    1. No meu exemplo eu apliquei o filtro por todos os não deletados (softdelete);
    2. No meu exemplo eu criei o campo “Documento utilizado no registro”, que é o resultado de operações;
    1. Por segurança salvei a exploração 😀;
    2. Defini como dimensão de período a data de criação do registro, como dimensão o campo criado acima e como métrica é a contagem de registros;
    3. Adicionei um gráfico do tipo pizza e uma tabela simples;
  5. Ao finalizar a modelagem do relatório no explorador, clique no canto superior direito em “Compartilhar” → “Criar um novo relatório e compartilhar”, pois assim, o relatório será criado e você poderá finalizar adicionando filtros, rótulos ou estilizações;
    1. Assim que a exploração é transformada em um relatório, o relatório será passível de compartilhamento ou incorporação (Iframe).

Vídeo da apresentação que fiz para os integrantes da SoftMakers e pessoas interessadas

Apresentação utilizada no vídeo acima

https://docs.google.com/presentation/d/1oPHUTpdkCFACgkCQuZzaq7BkaYepi0UXG1zh6gH0DDw/edit?usp=sharing

Fontes

https://support.google.com/datastudio/?hl=en#topic=6267740

Construindo um MVP e validando soluções durante a pandemia

Qualquer que seja a ideia, precisa ser testada, validada e antes de totalmente desenvolvida, se faz necessário verificar a existência do problema que ela pretender resolver, para isto, uma pergunta bem pertinente é: “O problema que eu tenho ou penso realmente existe?”, obtendo resposta positiva para esta pergunta, podemos pensar em como evoluir com o desenvolvimento da solução, caso contrário, corremos o risco de criar algo que não será utilizado, muito menos pagarão pela sua utilização. A solução para um problema deve ser proposta com o minimo de esforço, com o intuito de identificar sua efetividade, amenizando riscos e desperdícios. Após validada a solução é sim prudente investir no desenvolvimento, mostrarei neste artigo com fiz isto durante a pandemia da COVID-19.

Falarei sobre todo o processo neste artigo, desde a ideia até a verificação dos indicadores que nos responderam que a solução resolvia um problema existente, como também, teria adesão.

Identificando a necessidade

Precisávamos colaborar no enfrentamento da COVID-19 e na resolução dos problemas que ela tem gerado na economia, com nossas expertises. Uma iniciativa nossa foi o projeto “Tenho Máscara” (https://www.tenhomascara.com.br/).

O objetivo do “Tenho Máscara” é catalogar fabricantes de máscaras e permitir para os que desejam comprar (pessoas, empresas e/ou governos) a possibilidade de obter o contato através da internet e negociar diretamente com o fabricante e/ou vendedor.

Tomando decisões a partir de métricas

Acompanhando as orientações da Organização Mundial de Saúde e do Ministério da Saúde do Brasil, falando para a população que o uso das máscaras ajudam na prevenção da disseminação do vírus e lendo as notícias pensei: “Será que os fabricantes que conseguem produzir máscaras estão vendo esta possibilidade?”, eu literalmente precisava de respostas. Transformei o meu pensamento em três perguntas, pois precisava validar se o problema existe, abaixo vou mostrar como validei minha ideia.

1ª pergunta: “Pessoas e/ou empresas estão fabricando máscaras para vender ou doar?”

Entrei em contato com máximo de empresários e associações que pude, a maioria disse estar produzindo ou se adequando para suprir a esta demanda que julgavam ser emergente no mercado, das 20 empresas que havia falado até então, 14 responderam positivamente a minha pergunta. Meu ultimo contato foi com a CDL de Santa Cruz do Capibaribe, a entidade me informou que 96 pessoas ou empresas de vários portes estavam produzindo, ou seja, corroborando com as respostas que eu já havia obtido, obtive um enorme “sim”, de posse dos dados dei por finalizada a pesquisa.

2ª pergunta: “Expor seus contatos na internet faz sentido para quem está produzindo?”

Criamos uma Landing page para o projeto agora denominado “Tenho Máscara”, foi concebida uma estratégia de marketing focada na divulgação para o máximo de pessoas ou empresas que tinham capacidade de produzir. A página possui a unica e exclusiva função de receber os cadastros, com isto, estávamos medindo a “Quantidade de cadastros realizados por dia”, estes números nos mostraria se as pessoas ou empresas estavam querendo se expor na internet para vender as máscaras.

Como se pode ver nos gráficos abaixo, na primeira semana 1045 pessoas visitaram a página, 261 se cadastraram para serem incluídos na base de dados.

Quantidade de acessos na página
Quantidade de cadastros através da página

Quando confrontamos estes números com a quantidade de possíveis fabricantes, para o publico que acessou a página definimos então que sim, expor na internet é um objetivo dos fabricantes e vendedores.

3ª pergunta: “Na internet pessoas estão buscando fornecedores para comprar máscaras?”

A ultima pergunta que eu precisava responder, não validava se os ofertantes adeririam a nossa solução, isto as perguntas anteriores já respondiam, mas sim, se existe a procura das mascaras na internet, afinal de contas, nossa solução está disponível nela, sendo respondida positivamente, mostrava que realmente existe a demanda. Recorremos ao Google Trends para confirmar se as pessoas estão buscado as máscaras na internet, mais uma vez a resposta foi muito conclusiva e positiva, observe os gráficos abaixo.

Pequisas pelo termo “máscara” tem crescido exponencialmente desde o fim de 2019 até então.
As 5 consultas mais buscadas demonstram que as pessoas estão interessadas nas máscaras de tecido, N95 e descartáveis, nos fazendo entender que a demanda pelo produto realmente existe e a internet é um meio pelo qual buscas massivas estão ocorrendo.

Você precisa definir a “Única Métrica que Importa”

Única Métrica que Importa (UMI em português, ou OMTM, Only Metric That Matters, em inglês), na prática nos faz definir através de uma única métrica a efetividade da nossa proposta de solução, no caso do “Tenho Máscara” a UMI foi: “Quantas pessoas e empresas desejam vender máscaras através da internet?“, descobrimos quantas e onde, como também conseguimos medir a evolução da adesão na plataforma.

Quando conseguimos respostas positivas para a primeira e segunda pergunta do tópico “Tomando decisões a partir de métricas“, estávamos validando o problema e a solução. Neste exato momento, o “Tenho Máscara” está em processo de evolução, lançamos o MVP (Cadastro e página para buscar os fabricantes) em 3 dias, recebemos feedbacks e estamos evoluindo a plataforma para entregar da melhor forma o valor que o projeto propõe.

Meu objetivo é melhorar negócios

Falei sobre todo o processo desde o surgimento da ideia até a solução, conseguimos realizar tudo isto em 3 dias, fico a disposição para receber suas dúvidas ou sugestões se desejar conversar sobre o assunto, como uma empresa de tecnologia, temos a possibilidade de propor uma solução escalável e adequada para variados problemas.

Carta aos empreenderores: Auxiliando negócios que precisam vender através da internet

Todo negócio pode, total ou parcialmente comercializar seus produtos e serviços através da internet, a forma de fazer negócios tem sofrido mudanças, modelos novos de negócios tem surgido e se demonstrado necessários para o dia a dia das cidades. Iniciativas espetaculares e inovadoras trouxeram um novo olhar sobre a forma com que nos locomovemos, comemos, moramos ou vestimos, setores de nossas vidas que parecem possuir pouca possibilidade de reinvenção. Dando sentido no mundo dos negócios para a palavra “disrupção”, pessoas e empresas estão mostrando como é possível fazer melhor tudo o que fazíamos ou fazemos, após termos contato com melhores formas de falar ao telefone ou nos locomovermos por exemplo, isto se torna o novo “normal”, mudando então a forma de vivermos.

Como empreendedores, temos contato ou possuímos plataformas, sistemas, serviços, iniciativas ou ideias que podem auxiliar nossos parceiros e clientes a se adequarem as mudanças que o mercado tem sofrido, mudanças estas que serão severas desde a forma de consumo até o “marketshare” que cada um possui. Olhemos ao redor e analisemos como poderemos unir necessidades com soluções.

É natural considerarmos óbvio para pessoas e empresas que conhecem seu negócio, publico e produto, a tomada de certas atitudes, como assinar uma plataforma de e-commerce, cadastrar seu restaurante numa plataforma de venda de comida online, usar o Instagram para expor seus produtos e permitir a interação com seu publico, porém os dias estão conturbados por vários motivos e a preocupação com problemas que surgiram agora podem deixar pessoas atordoadas ao ponto de não conseguir refletir com clareza, porém vamos nos unir para trazer luz para o outro e assim nos tornarmos juntos mais fortes.

Nos próximos dias estaremos criando conteúdo e trabalhando para unir problemas e soluções.

Durante a pandemia de COVID-19 é viável desenvolver iniciativas através da internet?

Vender produtos e serviços através da internet ainda é difícil para muitas empresas. É preciso entender bastante de aspectos variados, desde a melhor forma de fazer campanhas em redes sociais e compras de anúncios, até como atender bem o cliente, remotamente. Estar preparado para a interação através da internet é importante e se torna mais valioso no momento atual em que as relações de consumo estão passando por mudanças.

Existem empresas e profissionais especialistas em auxiliar e orientar quem deseja adequar seus negócios para a realidade da internet. Especialistas em marketing podem auxiliar na comunicação. Empresas que desenvolvem software podem construir sites, plataformas e integrar bancos de dados a fim de garantir a consolidação dos dados e segurança da informação. Consultores de negócios podem guiar os empresários e envolvidos no processo de transformação digital.

O caminho a ser seguido se torna claro quando se tem suporte de especialistas, e pode gerar resultados expressivos em diversos indicadores, como por exemplo, em número de vendas e/ou audiência.

A forma de entrega para o cliente precisa mudar

Se você possui um restaurante de sucesso, com uma paisagem maravilhosa a ser contemplada, bom som ambiente e vários detalhes pensados para bem estar do cliente e para prover uma experiência inesquecível, como fará para que seu produto continue sendo comercializado? Como motivará as pessoas a consumirem os seus pratos? De alguma maneira será necessário prover aos clientes a satisfação de consumir sua comida, e, com toda a certeza, a maneira não será a mesma.

Mas, com a mesma certeza digo: sim. É possível satisfazê-los ainda que à distância, sem os atributos da experiência sensorial que o seu local proporciona.

A agilidade e feedbacks devem estar presentes

Agora é a hora dos empresários entenderem que é um momento propício para se testar coisas novas e por sinal necessárias. Começar a implementação de iniciativas que usam a internet como meio, para atingir os seus clientes, é um excelente caminho.

Em detrimento do isolamento social e necessidade de manutenção das portas fechadas, a possibilidade de se chegar até os consumidores através da internet existe há muito tempo, apenas se evidencia ainda mais, neste momento. Para isso, a presença digital pode se fazer através de táticas como construção/alimentação de site, redes sociais, estratégias de marketing bem calibradas para o público alvo, entre outras.

Como dito, os recursos estão disponíveis, e podem ser melhor utilizados com auxílio de especialista. Independente do modo de condução, é importante que os movimentos sejam ágeis, e que, não percam de vista a imprescindibilidade de que as ações sejam precedidas decisões bem pensadas e validações. Assim, imprescindível, por exemplo, se utilizar de estratégias como o MVP (produto viável mínimo), que, a propósito, pode e deve ser utilizado exaustivamente.

Nessa linha, os negócios devem desenvolver a capacidade de lançar soluções que atendam as demandas de mercado rapidamente e possam ser maturados com muitos feedbacks, que serão apresentados ou, devem ser provocados.

Tenha muita atenção aos sinais

Métricas e análises sempre são importantes em quaisquer segmentos e iniciativas e por agora não será diferente.

Produtos e serviços lançados no mercado precisam de observação minuciosa de cada indicador, cuja definição deve ser feita juntamente com os especialistas que estarão apoiando o empreendedor nesta jornada, de modo que todo sinal deve ser, além de observado, considerado importante.

É preciso entender que o negócio que passa por uma transformação digital precisa de acompanhamento, clareza do seu processo de desenvolvimento e constantes ajustes.

Hoje é o momento de transformar

Agora é sim um momento para inovar e reagir aos sinais que o mercado está apresentando.

A forma de consumo está sofrendo mudanças. As portas estão se abrindo para negócios digitais uma vez que consumidores que não possuíam o habito de comprar pela internet agora estão o fazendo. Essa nova desenvoltura do mercado consumidor, por si só, já é motivo mais que suficiente para ditar uma nova forma de se expor e vender.

Se o mercado muda, tudo muda. Portanto, é hora de se reinventar.

Para colaborar nesse processo de mudança, tornando-a mais leve, trazemos exercícios que podem clarear como entender e agir em meio às dificuldades e possibilidades.

  • Quais oportunidades surgiram em detrimento do que vem acontecendo no mundo?
  • O que minha empresa sofreu com esta mudança furtiva de comportamento da população?
  • Na internet, minha empresa existe?
  • Como posso usar a internet para potencializar meu negócio?
  • Os pontos fortes do meu produto ou serviço são evidentes também pela internet?

Provocações contidas nas perguntas acima trarão reflexões que são importantes independente do momento econômico, porque trazem à tona questões inerentes ao “empreender” na era atual. Mas, indiscutível que em tempos de Pandemia, em que o mundo sente fortes mudanças econômicas e empresarias, questionamentos como estes se apresentam quase que essenciais à sobrevivência de negócios.